Líder de un equipo de 16 personas, tuve la oportunidad de aplicar mis habilidades de comunicación y desarrollo para conducir al equipo a lograr metas, incentivar su crecimiento y cumplir con los estándares de calidad. Desarrollé la escucha efectiva reconociendo genuinamente las necesidades de los clientes y de colaboradores. Desarrollé habilidades administrativas, financieras y de calidad en el servicio que llevaron a mi equipo a sobresalir y ser reconocidos por los clientes.+… Show more Líder de un equipo de 16 personas, tuve la oportunidad de aplicar mis habilidades de comunicación y desarrollo para conducir al equipo a lograr metas, incentivar su crecimiento y cumplir con los estándares de calidad. Desarrollé la escucha efectiva reconociendo genuinamente las necesidades de los clientes y de colaboradores. Desarrollé habilidades administrativas, financieras y de calidad en el servicio que llevaron a mi equipo a sobresalir y ser reconocidos por los clientes.+ Implementar estrategias eficaces para el cumplimiento de KPI’S+ Seguimiento a comentarios y evaluaciones en Medallia, registrando métricas y dando respuesta oportuna y efectiva a los huéspedes+ Control del presupuesto anual e inventario de materiales de trabajo. Cierre mensual con proveedores y facturación.+ Administrar y maximizar recursos, materiales de trabajo e insumos+ Actividades relacionadas a Alimentos y Bebidas (estándares, montaje, inventario, Distintivo H)+ Organización de nómina+ Comunicación con otros departamentos asegurando el buen funcionamiento y mantenimiento del área+ Comunicación continua y efectiva con los integrantes del equipo para conocer inquietudes e incentivar su desempeño Show less

Al tener grupos reducidos a mi cargo, tuve la oportunidad de conocer a los integrantes de mi equipo y potencializar las habilidades de cada uno de ellos elevando su desempeño cumpliendo con los procedimientos y estándares, así como las metas departamentales.+ Desempeñar las funciones del Manager on Duty en el turno nocturno+ Supervisar la eficiencia y resultados del equipo en turno+ Toma de decisiones y solución a situaciones difíciles+ Crear estrategias e incentivar al… Show more Al tener grupos reducidos a mi cargo, tuve la oportunidad de conocer a los integrantes de mi equipo y potencializar las habilidades de cada uno de ellos elevando su desempeño cumpliendo con los procedimientos y estándares, así como las metas departamentales.+ Desempeñar las funciones del Manager on Duty en el turno nocturno+ Supervisar la eficiencia y resultados del equipo en turno+ Toma de decisiones y solución a situaciones difíciles+ Crear estrategias e incentivar al equipo para cumplir metas establecidas+ Seguimiento de bitácora y correo electrónico + Dar apoyo y solución a solicitudes de todas las áreas relacionadas a recepción + Realizar auditoría nocturna Show less

Siendo una posición en contacto con todos los departamentos del Hotel, logré tener una buena comunicación con los supervisores, quienes reconocían mi trabajo al generarles confianza en dar una solución a sus peticiones.+ Apoyar en actividades de Jefe de Turno+ Asignación especial de habitaciones para tripulaciones, grupos y huéspedes VIP+ Seguimiento de bloqueo de habitaciones para trabajos de mantenimiento+ Mantener el control de la ocupación y sobreventa en el Hotel +… Show more Siendo una posición en contacto con todos los departamentos del Hotel, logré tener una buena comunicación con los supervisores, quienes reconocían mi trabajo al generarles confianza en dar una solución a sus peticiones.+ Apoyar en actividades de Jefe de Turno+ Asignación especial de habitaciones para tripulaciones, grupos y huéspedes VIP+ Seguimiento de bloqueo de habitaciones para trabajos de mantenimiento+ Mantener el control de la ocupación y sobreventa en el Hotel + Cierre de cuentas pendientes por cobrar+ Seguimiento de facturación Show less

+ Proceso de registro personalizado de entrada y salida de huéspedes + Manejo de terminales bancarias y efectivo + Recibir y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes VIP+ Asignación de habitaciones+ Seguimiento de bitácora y correo electrónico