Daniel Sousa Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

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- Acompanhamento de atendimento a campo, remoto e central de atendimento;- Monitoria e feedback aos analistas;- Criação de relatório de desempenho; Monitoramento de fila de atendimento;- Contato direto com cliente;- Elaboração e criação de procedimentos e scripts para atendimento;- Treinamentos de soluções e processos;- Passagem de conhecimento;- Conhecimento em automação de processos;- Automatização de tickets e procedimentos de TI;- Viagens para atendimento in loco; (técnicas e executivas)- Avaliar a qualidade dos serviços prestados;- Processos seletivos;- Realizar Gestão de Pessoas;- Desenvolver espírito de equipe;- Mantendo a excelência no atendimento;- Dinamismo, agilidade na execução e senso de urgência;- Aplicar conhecimento em gerenciamento de projeto, infraestrutura de datacenter, infraestrutura de redes, telecomunicações, virtualização e outros;- Resolver conflitos;- Autogerenciamento e Liderança;- Supervisionar o backup;- Gerenciar instalações, atualizações e configurações de hardware e software;- Resolver problemas escalados por técnicos, engenheiros e arquitetos;- Gerenciar contratos com fornecedores e licenças de software;- Gerenciamento de processos;- Gestão de pessoas, funções e cargos;- Focar e orientar a metas e resultados;- Trazer soluções e vislumbrar oportunidades;- Garantir a disponibilidade de funcionamento pleno dos equipamentos e serviços prestados;- Apoiar na identificação e análise de riscos e vulnerabilidades de infraestrutura e telecomunicações;- Assegurar total continuidade e alta disponibilidade de toda infraestrutura tecnológica;- Gerenciamento de mudança;- Gestão da central de serviços;- Gestão do serviço do NOC;- Gestão do serviço network;- Gestão de projetos;- Gestão do serviço de qualidade;- Gestão e controle de estoque;- Gerenciamento de fornecedores e parceiros; - Gestão do serviço de field service;- Gestão do serviço de segurança;- Acompanhamento/suporte full 24x7;

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- Detecção de ameaças e vulnerabilidades em serviços e equipamentos;- Implementação de medidas que protejam a informação, minimizando os riscos de segurança;- Definição, monitoramento e reporte de métricas de segurança da informação;- Participar de investigações de segurança, revisões de conformidade e resolução de incidentes de segurança;- Construção e manutenção de soluções de infraestruturas de redes, como servidores de e-mails, servidores de páginas, servidores de diretório, roteadores, switches e backups;- Administração de firewall Sophos, pfSense, Endian, Fortnet, Sonic Wall e Proxy;- Criar contas e delegar permissões de acesso de acordo com as políticas de segurança;- Administrar backups nas ferramentas Veem e Acserve;- Documentar e atualizar procedimentos operacionais padrão com aprovação da Gerência;- Instalar e administrar chaves criptográficas e certificados;- Implantar, gerenciar e monitorar os serviços de TIC de clientes;- Instalar e administrar servidores on premises;- Planejar/executar projetos voltados a infraestrutura;- Elaboração de scripts para automatização de rotinas;- Realizar gerenciamento de logs;- Monitorar o desempenho do hardware e do software;- Diagnosticar problemas de hardware e software;- Propor soluções em tecnologia da informação, baseadas nos recursos tecnológicos disponíveis, realizando estudos de viabilidade e de custo/benefício;- Auxiliar na organização de arquivos para assegurar a pronta localização de dados e no envio e recebimento de documentos;- Suporte N3;- Desenvolver e propor indicadores para avaliação da qualidade e disponibilidade dos serviços de Infraestrutura;- Revisar indicadores para avaliação da qualidade e disponibilidade dos serviços;- Monitorar os processos de infraestrutura de conforme as gerências do ITIL V4;- Planejar e gerir a capacidade de infraestrutura para o suporte aos serviços;- Apoiar o planejamento das atividades de gerência de configuração;

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- Responsável por serviços virtuais (disponibilidade, manutenção e integridade);- Dimencionamento de hardware para ambiente on premise;- Habilitar e configurar ambientes hibridos virtuais (VM WARE, WIN SERVE 2012/16, XEN SERVE);- Rotinas e tarefas de backup e snapshot;- Gestão dos serviços de controlador de domínio, arquivos, impressão, controle de ativos e etc;- Controle e gestão dos serviços de firewall Sophos e pfSense, switch, roteadores e outros;- Configuração de VLAN, PTP, rotas estáticas, DHCP, RAID, DNS, IPSec, SSL, SLL Clients, drop, liberações, regras de entrada/saída, QoS e outros; - Auxilio a equipe de analista de sistema;- Rotinas de upgrade de pacotes no ERP Linx;- Criar e configurar perfil de usuários, dispositivos e permissões;- Executar e controlar projetos de redes e inovações;- Configuração e gestão de controladora e equipamentos - Ubiquiti Unifi;- Estruturas físicas tais como passagem de cabos, crimpagem T568A/T568B em RJ45, RJ11, keystone e patch painel;- Atendimentos preventivos e corretivos por diversos meios como e-mail, GLPI, telefone;- Rotinas de upgrade de dados no Power BI e Qlik Sense;- Responsável por soluções de proteção de redes e de dispositivos da TIC;- Investiga e monitorar eventos no endpoint Sophos, firewall Sophos e pfSense, controlador de domínio e telefonia;- Estabelecer procedimentos e processos visando metodologia de segurança da informação;- Visitas técnicas preventivas é corretiva;- Auditoria de ativos com vistorias, avaliação, lauda e emissão de parecer técnico;- Emissão e apresentação de relatórios de trafego, disponibilidade, controle WEB, controle aplicação, endpoint e outros;- Documentação de topologias no Microsoft Vision;- Viagens nacionais;- Suporte N2 e N3;

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- Processo de controle de estoque equipamentos e etc;- Controle patrimônio;- Controle de ativo através do fusion inventory e ocs inventory;- Controle de impressora e impressão, tais como quotas, permissões, troca de periféricos e suprimentos;- Controle e organização total dos documentos de fornecedores e parceiros;- Gestão do fluxo caixa do TIC;- Controle e organização total de lançamentos de boletos e notas fiscais do TIC;- Requisições de notas e boletos referente a administração de equipamentos e serviços terceiros;- Levantamento e Controle de Compras mensais de material da informática;- Elaboração e entrega de relatórios;- Despache e recebimento para de equipamentos e suprimentos que vieram para manutenção; - Manutenção em equipamentos do TIC;- Formatação de dispositivos;- Manutenção Preventiva;- Instalação e configuração de softwares padrões;- Gestão de licenças e serviços Windows e Pacote Office 365;- Acompanhamento e tratamento dos eventos de indisponibilidade e outras anormalidades de serviços e circuitos pelo Zabbix;- Interação com terceiros e operadoras;- Direcionamento hierárquico de atendimentos; - Atendimentos preventivos e corretivos por diversos meios como e-mail, GLPI, telefone;- Suporte N1;

Redes De Computadores, Administração De Redes E Sistemas, Cyber Security

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