Responsable del centro de contacto para importante aerolínea en Latam. Conducción y seguimiento de canales de back office, inbound, outbound, y canales digitales. Manejo de presupuesto, factura, innovaciones y nuevos negocios. A cargo de 7 supervisores, 2 analistas de calidad y 2 formadores y 1 GTR.

Labores desempeñadas:Responsable de la jefatura en campaña del sector bancario a cargo del manejo de clientes de alto valor, clientes digitales y fidelización de clientes.Responsable de supervisores que lideran equipos con una relación de 1/18.Preparación y ejecución de planes de acción, financieros y operativos para alcanzar márgenes propuestos por la compañía, evitando penalidades de cara al cliente.Análisis de la evolución de Kpis. Identificación y gestión de… Show more Labores desempeñadas:Responsable de la jefatura en campaña del sector bancario a cargo del manejo de clientes de alto valor, clientes digitales y fidelización de clientes.Responsable de supervisores que lideran equipos con una relación de 1/18.Preparación y ejecución de planes de acción, financieros y operativos para alcanzar márgenes propuestos por la compañía, evitando penalidades de cara al cliente.Análisis de la evolución de Kpis. Identificación y gestión de prioridades y necesidades de cada uno de los servicios en coordinación con el cliente.Desarrollo de las habilidades y visión de los supervisores para un mejor entendimiento global del negocio.Logros Alcanzados: Precursor del lanzamiento centro de contacto de aerolínea Low Coste en Colombia, iniciando desde la selección del personal, proceso formativo, organización de posiciones, trabajo en conjunto con áreas de apoyo para creación de formulario de calidad, estructura de llamadas y gestión comercial para atención de clientes dede alto valor. Show less

Labores Desempeñadas: Liderar y motivar grupo de trabajo asignado veinte (20) agentes para el cumplimiento de metas requeridas por la compañía. Seguimiento constante a los diversos indicadores de cada uno de los agentes por medio de análisis de comportamientos, análisis causa raíz utilizando técnica de 5 porqués. Encargado de realizar feed back y coaching con metodología GROW, fomentando la mejora de cada uno de los Kpis y el cumplimiento de los mismos a nivel de equipo y global de la… Show more Labores Desempeñadas: Liderar y motivar grupo de trabajo asignado veinte (20) agentes para el cumplimiento de metas requeridas por la compañía. Seguimiento constante a los diversos indicadores de cada uno de los agentes por medio de análisis de comportamientos, análisis causa raíz utilizando técnica de 5 porqués. Encargado de realizar feed back y coaching con metodología GROW, fomentando la mejora de cada uno de los Kpis y el cumplimiento de los mismos a nivel de equipo y global de la campaña.Motivador del crecimiento profesional de cada colaborador.Logros alcanzados: Precursor de líderes de equipo y ascenso dentro de la campaña. El 70% de ascensos a las diferentes áreas pertenecían a mi equipo a cargo. Show less

Labores Desempeñadas: Encargado de liderar equipo a cargo de 18 agentes y encaminarlos al cumplimiento de los indicadores. Encargado de identificar las oportunidades de mejora que tuviesen los agentes y por medio de herramientas educativas enseñar y superar los obstáculos que presenten cada colaborador. Creador de planes de acción, estrategias de motivación, seguimiento de indicadores, feed-back, análisis de las falencias y desarrollo profesional de los agentes.

Labores Desempeñadas: Monitoreo constante a línea especializada en atención al cliente, experiencia en retroalimentación de personal, creador de planes para mejora individual y grupal, formador en tácticas de ventas y asesoramiento a los diferentes tipos de cliente.

Labores Desempeñadas: Alta experiencia en formador de producto para grupos de inducción, manejo de personal. Generador de refuerzos en gestión comercial, cierre de ventas y agresividad comercial, domino de grupo y salas. Creador de refuerzos visuales, motivador y ayuda en piso para cumplimiento satisfactorio de metas. Conocimiento de dinámicas y temas de sensibilización para mejoramiento de productividad en la operación