Daniel Torres Email & Phone Number

Catalunya I Balears

Barcelona Y Alrededores, España

Mi tarea principal es optimizar la totalidad de los recursos humanos y materiales disponibles en el centro para la gestión del mayor numero de servicios, manteniendo un ratio NPS de calidad elevado.Me responsabilizo de distribuir las diferentes tareas inherentes al servicio entre los recursos disponibles, atendiendo con rapidez las necesidades que se presentan a lo largo de la jornada.Debo coordinar un equipo de 100 personas y 13 centros satélites dependiendo de un centro principal, así como las diferentes operaciones a realizar con otros centros repartidos por toda la geografia.También realizo tareas de gestión interna, como seguimiento y valoración del equipo, y de los diferentes centros, gestión de calendario y planificación de los diferentes turnos, control de cobros, y formación interna a nuevas incorporaciones o sobre nuevos procesos.Dentro de mi gestión destaco mi colaboración para la consecución de un 27% de cuota de mercado en Barcelona ciudad, partiendo de un 9%, en un plazo de 4 años, con una satisfacción NPS de alrededor de un 80%.También mi aportación en los nuevos procesos de mejora interna llevados a cabo para conseguir dichos resultados, así como mis aportaciones en la formación del equipo para conseguir un equipo motivado y eficaz.

L´Hospitalet De Llobregat

Atender a familias que han perdido a un familiar para gestionar y ofrecer la totalidad de elementos que conforman un servicio funerario. Debido a lo delicado del momento, con delicadeza y sensibilidad.Ante éste hecho, mis principales funciones han sido:- Acoger a la familia y proporcionar un sentimiento de tranquilidad y empatía suficientes para poder escoger con calma lo más adecuado a sus requerimientos.- Ofrecer todo el port-folio de productos y servicios de la empresa.- Estar atento a las necesidades demandadas y encontrar soluciones rápidas a todo aquello que sea requerido- Personalizar en todo momento el servicio y la atención.- Acordar un plazo de cobro.- Contactar con proveedores subcontratados para la contratación directa los servicios solicitados durante la tramitación.- Facilitar al resto de departamentos de la empresa los detalles y necesidades acordados durante el servicio para que se lleven a cabo de manera satisfactoria. - Seguimiento de todo el proceso, verificando en todo momento la satisfacción de la familia.- Seguimiento de cifra de ventas i de cifra de satisfacción de cliente mediante valoración NPS.- Seguimiento de cobros y morosidad.- Gestión y resolución de incidéncias.Individulamente siempre he llegado a la mayorparte de los objetivos individuales marcados por la empresa, y con un grado de satisfacción por parte de los clientes elevado, alrededor de un 80%

Cim Vallès

Gestión de una zona delimitada con una cartera de clientes ya existentes, que debía mantener e incrementar, siguiendo los criterios marcados por gerencia en facturación y margen comercial.Ámbitos de actuación i áreas de crecimiento;- Transporte de paqueteria Nacional.- Transporte de paqueteria Internacional.- Exportación terrestre, marítima y aérea.- Importación mercado asiático contenedores.- Logística y almacenamiento.Funciones principales:- Conocimiento de la empresa, de sus puntos fuertes y debilidades.- Conocimiento detallado del port-folio de la empresa.- Conocimiento detallado de la competéncia en el sector.- Conocimiento detallado de la zona asignada y de su realidad emprearial.- Conocimiento exhaustivo de cada cuenta en base a su histórico y al seguimiento personal.- Análisis de la cifra de venta i margen comercial conseguido por cuenta.- Seguimiento intensivo de prospectos.- Seguimiento y negociación de los compromisos de pago de cada una de les cuentas.- Seguimiento y resolución de incidencias rápido i eficaz, manteniendo la linea de información con el cliente abierta en todo momento.- Gestión de grandes cuentas personalizada y planificada.- Planificación i estrategia personalizada en captación de nuevas cuentas.- Seguimiento personalizado de cada nueva cuenta firmada.- Coordinación diaria con gestora de cuentas.- Coordinación con el resto de equipos y departamentos para aprovechamiento de sinérgias y oportunidades de negocio.En ésta etapa he logrado objetivos de venta complejos, como levantar una zona de 0 a 500.000€ de facturación anual en un ejercicio, y con posterioridad gestionar e incrementar una cartera de 5 millones de euros en facturación en transporte nacional.

Cornellà De Llobregat

En base a una zona delimitada, mis funciones eran de mantenimiento y captación de nuevas cuentas de negocio. Reportando directamente a un jefe de equipo, y siguiendo las directrices de crecimiento en cifra de venta y margen comercial marcadas por dirección general, resumiría mis funciones en:- Conocimiento exhaustivo del port-folio de la empresa, así como de sus puntos fuertes y debilidades.- Conocimiento exhaustivo de la competencia en el sector.- Conocimiento detallado de la zona asignada i de las empresas ubicadas en ella.- Conocimiento detallado del potencial de cada empresa manteniendo un histórico comercial de cada una de ellas.- Análisis de la cifra de ventas individual y global de cada una de les cuentas.- Análisis de mi cifra de ventas global, y del margen comercial mantenido.- Refuerzo en las cuentas que presentaban desviaciones anormales de cifra de venta.- Seguimiento directo y rapidez en la respuesta de posibles incidencias.- Actualización constante del port-folio de productos, así como de ofertas y promociones.- Seguimiento detallado de la facturación y de los compromisos de pago.- Raport diario con el Team leader.- Contacto directo con call-center i gestoras de cuentas.- Contacto con miembros de otras zonas comerciales, para atender les posibles sinérgias o movimientos de cuentas comerciales.En ésta etapa he logrado los objetivos de venta y margen marcados a lo largo de cada ejercicio.

Psicologia, Industrial And Organizational Psychology

Grau en Psicologia

Psychology