Daniel Velasco Email & Phone Number

Iniciei minha carreira como suporte técnico (Help Desk), orientando clientes na resolução de problemas técnicos relacionado a produtos de banda larga (Movel, XDSL, Radio, GPON e HFC), Telefonia fixa (VOBB e Par Metalico), TV via Satélite e serviços digitais onde logo me destaquei devido ao bom relacionamento e profissionalismo em equipe, me tornando líder técnico de operação, orientando as equipes de atendimento com fluxos e procedimentos específicos, monitorando incidentes com afetação massiva a clientes e apoiando junto a supervisão e coordenação com análises e relatórios, tambem obtive experiência com produtos corporativos de Link dedicado, VPN, Lan to Lan (Clear Chanel), MpLS, VOBB e serviços de segurança (firewals) e data center quando trabalhei como Analista NOC, monitorando a rede e equipamentos remotamente (Cisco, Huawei, mikrotik, juniper) e aplicando troubleshooting com a ajuda de ferramentas de monitoramente (zabbix e grafanna) e acessos remotos (Putty e security) para orientação e resolução de problemas.Com este acúmulo de experiências, fui convidado para um novo desafio como analista de CX II (customer experience), responsável pela gestão de projeto de um Call Center de seguimento residencial, junto a um Squad, aplicando metodologias agéis para melhorias contínuas da Experiência do Cliente, acompanhamento de indicadores, implantação de novos processos e fluxos de atendimento e melhores práticas.Me considero uma pessoa com espírito de equipe aflorado e motivado a novas expericencias e desafios, sempre buscando aprender e compartilhar conhecimentos.