Daniel Widmann Email & Phone Number

Mit über 7 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Experience konnte ich einige Erfahrung über Service Design und NPS sammeln. Mit dem dualen Studium bei der Generali Deutschland AG habe ich die Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen & Finanzen mit dem B.A. in Versicherungsmanagement an der TH Köln abgeschlossen.Bei der Generali Deutschland lag meiner Hauptverantwortung auf der Verbesserung des nationalen transaktionalen und relationalen NPS, steuerte und optimierte das NPS-System und entwickelte Marketingstrategien über alle Unternehmensgruppen. Zudem verantwortete ich den Roll-out eines Ideenmanagements.In diesem Zusammenhang habe ich meine Begeisterung zu Customer Journeys kennengelernt. Um meine Leidenschaft zu vertiefen, wechselte ich zu MediaMarktSaturn. Zusammen mit meinen internationalen Kollegen war ich hier für den nationalen Roll-out des Customer Management Systems "TheyDo" verantwortlich. Nach Einkauf und Pilotierung ist es nun meine Aufgabe fachbereichsübergreifende Customer Journeys aufzubauen und ein nachhaltiges Governance System zu implementieren. Den NPS habe ich dabei nicht aus dem Auge verloren, denn er spielt hierbei eine wesentliche Rolle, außerdem ist es meine Aufgabe das etablierte NPS-System weiter zu optimieren und passende Tableau-DB zu kreieren.Mit meiner Erfahrung Fokus auf Customer Experience machen mich zu einem wertvollen Ansprechpartner für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrungen optimieren möchten.

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  Th Köln

  Insurance Management