Produtos: Credsystem Variáveis (Atraso de 61 a 1800 dias) e Telecobrança (P.A fixa – Atraso de 05 a 60 dias);• Gerenciamento das operações de cobrança para atrasos entre 61 a 1800 dias;• Coordenação de 180 posições de atendimento para telecobrança em atraso de 05 a 60 dias;• Monitoramento e otimização de desempenho das equipes de atendimento;• Desenvolvimento de estratégias de recuperação de crédito para reduzir inadimplência;• Análise de indicadores de desempenho, com foco na taxa de recuperação das operações de cobrança;• Supervisão da implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais;• Gestão de equipes multidisciplinares, promovendo treinamentos e acompanhamento de metas;• Relacionamento com áreas estratégicas da empresa para alinhar processos e garantir a integração de informações.Lojas Pernambucanas Contencioso (Atraso de 61 a 180 dias) e Telecobrança (P.A fixa – Atraso de 05 a 60 dias);• Gerenciamento das operações de cobrança contenciosa com foco em atrasos de 61 a 180 dias;• Coordenação de 90 posições de atendimento focadas na telecobrança para atrasos de 05 a 60 dias;• Elaboração de estratégias de cobrança para maximizar a recuperação de crédito em estágios de inadimplência;• Acompanhamento de resultados operacionais, garantindo o cumprimento de metas;• Supervisão da qualidade no atendimento e nos processos de cobrança;• Análise contínua de dados e performance, ajustando táticas de cobrança conforme as necessidades;• Liderança de equipes de telecobrança, promovendo um ambiente de alta performance e desenvolvendo planos de carreira para os colaboradores.

• Gestão de carteiras de grandes empresas;• Responsável pelo acompanhamento e controle das operações de cobrança relacionadas a Credsystem;• Supervisão das atividades de cobrança da empresa Tribanco e análise de indicadores de performance;• Gestão da cobrança de cartões vinculados à Omni Cartão Amanco (Credconstrução);• Coordenação de cobrança da Omni Cartão Rede Uze, monitorando os resultados e propondo melhorias;• Recuperação de créditos da Omni CDC, com foco em estratégias de cobrança;• Supervisão da carteira de cobrança do Banco Banestes;• Coordenação de 4 supervisores e 2 líderes;• Gestão de relacionamento com clientes utilizando as plataformas Nectar e CSLOG (Siscob);• Supervisão do uso de discadores automáticos Aspect, Olos, e Vonix;• Atuação otimizando o fluxo de chamadas e melhorar a produtividade nas operações de cobrança.

• Gestão de Carteiras - Santander;• Coordenação da cobrança de clientes com débitos em atraso;• Supervisão da carteira de clientes com perdas financeiras, elaborando ações para recuperação de valores;• Gestão de cobranças de valores elevados, com foco em negociações eficazes e controle de riscos;• Coordenação da equipe responsável pelo atendimento receptivo;• Supervisão da equipe dedicada à prevenção de inadimplência, com foco em ações proativas para evitar atrasos;• Gestão das operações relacionadas à securitizadora, assegurando a eficiência nos processos de cobrança;• Desenvolvimento e coordenação de treinamentos para a equipe e acompanhamento de equipes piloto;• Coordenação de 4 Supervisores que gerenciam 150 operadores, com foco no alcance das metas;• Sistemas Utilizados: CRM: Gestão das operações de cobrança utilizando o COB de Santos;• Supervisão do uso do discador Olos para automatização e melhoria na eficiência das chamadas de cobrança.

• Gestão de Carteiras - Santander;• Supervisão da carteira de clientes com dívidas em atraso, desenvolvendo estratégias para recuperar crédito;• Gestão da recuperação de créditos considerados como prejuízo, com foco em minimizar as perdas;• Liderança direta de 2 Supervisores que gerenciam uma equipe de 115 operadores de cobrança;• Apoio aos supervisores através de treinamentos, feedbacks contínuos e suporte nas atividades diárias;• Criação de campanhas motivacionais para aumentar o engajamento e a produtividade da equipe;• Acompanhamento do portfólio de carteiras;• Análises em conjunto com o Planejamento e Control Desk para definição de ações estratégicas;• Análise de base de dados para implementação de ações eletrônicas como Mala Direta, SMS, URA e e-mails;• Gestão do fluxo de atividades dos Supervisores, Líderes e Administrativos, garantindo eficiência operacional;• Controle de orçamentos e recursos, assegurando o uso eficaz para alcançar os objetivos financeiros da área;• Análise de performance interna e externa, utilizando a metodologia FCA para identificar oportunidades de melhoria;• Aumento da margem de contribuição, buscando rentabilizar a carteira sem comprometer os resultados gerais;• Gestão e acompanhamento das operações de cobrança via SRC;• Utilização do discador Tactium para otimização das chamadas e melhoria da performance da equipe.

• Responsável pela gestão de equipe;• Treinamentos operacionais;• Criação de manuais e scripts de negociação;• Estratégia de cobrança;• Criação de mailings e discadores;• Segmentação de base para ações eletrônicas: mala direta, SMS e URA (Unidade de Resposta Audível).