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State Of São Paulo, Brazil

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• Produtos: Credsystem Variáveis (Atraso de 61 a 1800 dias) e Telecobrança (P.A fixa – Atraso de 05 a 60 dias);
• Gerenciamento das operações de cobrança para atrasos entre 61 a 1800 dias;
• Coordenação de 180 posições de atendimento para telecobrança em atraso de 05 a 60 dias;
• Monitoramento e otimização de desempenho das equipes de atendimento;
• Desenvolvimento de estratégias de recuperação de crédito para reduzir inadimplência;
• Análise de indicadores de desempenho, com foco na taxa de recuperação das operações de cobrança;

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• Gestão de carteiras de grandes empresas;
• Responsável pelo acompanhamento e controle das operações de cobrança relacionadas a Credsystem;
• Supervisão das atividades de cobrança da empresa Tribanco e análise de indicadores de performance;
• Gestão da cobrança de cartões vinculados à Omni Cartão Amanco (Credconstrução);
• Coordenação de cobrança da Omni Cartão Rede Uze, monitorando os resultados e propondo melhorias;
• Recuperação de créditos da Omni CDC, com foco em estratégias de cobrança;

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• Gestão de Carteiras - Santander;
• Coordenação da cobrança de clientes com débitos em atraso;
• Supervisão da carteira de clientes com perdas financeiras, elaborando ações para recuperação de valores;
• Gestão de cobranças de valores elevados, com foco em negociações eficazes e controle de riscos;
• Coordenação da equipe responsável pelo atendimento receptivo;
• Supervisão da equipe dedicada à prevenção de inadimplência, com foco em ações proativas para evitar atrasos;

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• Gestão de Carteiras - Santander;
• Supervisão da carteira de clientes com dívidas em atraso, desenvolvendo estratégias para recuperar crédito;
• Gestão da recuperação de créditos considerados como prejuízo, com foco em minimizar as perdas;
• Liderança direta de 2 Supervisores que gerenciam uma equipe de 115 operadores de cobrança;
• Apoio aos supervisores através de treinamentos, feedbacks contínuos e suporte nas atividades diárias;
• Criação de campanhas motivacionais para aumentar o engajamento e a produtividade da equipe;

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• Responsável pela gestão de equipe;
• Treinamentos operacionais;
• Criação de manuais e scripts de negociação;
• Estratégia de cobrança;
• Criação de mailings e discadores;
• Segmentação de base para ações eletrônicas: mala direta, SMS e URA (Unidade de Resposta Audível).

Master Of Business Administration - Mba, Coaching Aplicado À Gestão De Pessoas

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Financeira