Daniela Borges Email & Phone Number

Experiência em: - Gerenciamento de projetos institucionais nas áreas de relacionamento, educação corporativa e assessoria em gestão. - Criação do escritório de projetos in company, respondendo pela implantação e disseminação da metodologia e ferramentas desenvolvidas especificamente para a empresa. - Gestão do relacionamento com clientes em diversos segmentos do mercado.- Gestão da carteira de clientes, através do monitoramento e controle da satisfação, além de busca contínua pela retenção através de ações de fidelização.- Negociações, com grande habilidade em administrar situações conflituosas. - Elaboração e implantação de indicadores (quantitativos e qualitativos) voltados para averiguação e mensuração da qualidade dos atendimentos.- Criação e implementação de pesquisas de satisfação com clientes externos e internos, visando o aumento da eficácia dos procedimentos adotados.

• Assessora De Relacionamento Com O Cliente E Gerente De Projetos

  Fundação Unimed

  Mar 2004 - Sep 2012 - Belo Horizonte

  Áreas de Atuação: Relacionamento/ Projetos / Educação. Cargo: Coordenadora de Escritório de Projetos/ Assessora de Relacionamento Estratégico***Coordenação das atividades da área, incluindo:o Escritório de Projetos: participação efetiva na criação da área, contemplando a coordenação de projetos e subprojetos vinculados aos objetivos estratégicos delineados, além da adequação de equipes, normatização de processos e controle de resultados.o Gestão de projetos de educação corporativa e de assessoria em gestão: gerência de escopo, cronograma, custos e qualidade dos produtos vinculados à prestação de serviços, avaliando riscos, oportunidades e as interdependências entre projetos. o Gerenciamento da carteira de projetos: elaboração de relatórios mensais, permitindo maior efetividade na tomada de decisão. o Coordenação de equipes: Orientação e direcionamento de colaboradores quanto a informações e treinamentos necessários à execução das atividades, delegação de tarefas, controle de resultados e avaliação de performance. o Reuniões de Start dos Projetos: definição junto ao cliente sobre escopo, objetivos, resultados esperados, elaboração de planejamentos, cronogramas, ferramentas de monitoramento e indicadores. Mapeamento de processos: Levantamento de gargalos e identificação de pontos críticos e proposição de tratativas, através de planos de ação elaborados em conjunto com os setores envolvidos, superintendência e diretoria. Controle e follow-up de projetos: Acompanhamento das atividades através de cronogramas, gestão de indiciadores para estabelecimento de prazos e controle de recursos garantindo a excelência das entregas. Coordenação de reuniões de Kick Off de projetos, com a presença de colaboradores chaves, consultores e clientes para alinhamento de questões referentes à escopo, cronogramas, custos, buscando o cumprimento do planejado.