Daniela Buchner Email & Phone Number

Achim, Niedersachsen, Deutschland

Bremen, Deutschland

• Vollständige Erst- und Folgebearbeitung von Krankenschäden inklusive Deckungsprüfung und Zahlung im Rahmen der eigenen Vollmacht
• Einschätzung von medizinischen Sachverhalten und Diagnosen
• Führen von kundenorientieren Telefongesprächen
• Effektive Bearbeitung von Beschwerden und entsprechende Eskalation

Bremen

• Kunden zu definierten Geschäftsprozessen möglichst abschließend beraten, z.B. hkk Bonusprogramm,
• Stammdatenänderungen, Kursbuchungen, Gesundheitskarte
• Unterlagen versenden und Daten pflegen
• Kunden mit Informationen zu Zusatzangeboten und hkk-Kooperationen binden

Bremen, Deutschland

• Abwicklung von Reklamationen aller Produkte der Endverbraucher durch Weiterleiten an die Fachbereiche, bis zur Beantwortung an Handel und Endverbraucher, Organisation der regelmäßigen Reklamationsbesprechungen
• Bearbeiten von Endverbraucheranfragen; Beantworten von Anfragen; Weiterleiten von komplexen Anfragen an die Fachbereiche sowie anschließend deren Beantwortung
• Erstellen von monatlichen und jährlichen Statistiken
• Umsetzen und kontinuierliches Optimieren der erforderlichen Prozesse und Ablagen im eigenen Arbeitsbereich
• Mitarbeit und/oder Unterstützung im Rahmen von Projekten

• Reservierungs- und Buchungskontrolle
• Angebotsentwicklung in Zusammenarbeit mit den Hoteldirektionen sowie der Verkaufs- und Marketingabteilung
• Yield Management
• Beschwerdemanagement
• Überwachung, Einhaltung und Weiterentwicklung der ATLANTIC-Qualitätsstandards sowie des Berichtswesens und der Systempflege
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den einzelnen Hotels und den Einheiten der ATLANTIC Hotels Management GmbH

Bremen

• Erstellung von Produkt- und Lösungsmodellen für die Konfiguration
• Analyse der Produktstrukturen, Spezifikation und Ausarbeitung der ModelleBeratung und Schulung
• Gemeinsames Erarbeiten von Strategien zusammen mit Kunden
• Langfristige Kundenberatung im Bereich Konfigurationswissen
• Unterstützung des Vertriebs bei Neukunden-Akquisen im In- und Ausland

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• Beratung des Kunden bezüglich neuer Funktionen und der Umsetzung der jeweiligen Anforderungen
• Fehleranalyse und Dokumentation
• Rücksprache mit Kollegen aus den Entwickler-Teams und gemeinsame Spezifikation der Anforderungen
• Testen der Umsetzung und Einführung der neuen Funktion beim Kunden

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• Innendienstliche Betreuung eines eigenen Kundenstammes von globalen Key Accounts und verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen.
• Erstellung von Kundenentwicklungsplänen
• Firmenraten-Ladung. Erstellung von Auswertungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beratung des Travel Managements
• Support für internationale Großkunden für die hotel.de-eigene Buchungsplattform

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• Fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter bei Fragen/Eskalationsfällen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Weiterentwicklung interner Tools in Zusammenarbeit mit der IT
• Übernahme von abteilungsübergreifenden Projekten
• Verantwortlich für die Firmenraten-Ladung von Key Accounts und Sicherstellung der Verfügbarkeit.

Nürnberg, Bayern, Deutschland

Gleiche Tätigkeit wie als Agent Support Service plus Koordination und Verteilung der Auftragseingänge. Fachliche Beratung und Hilfestellung für die Supportmitarbeiter. Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Support.

Nürnberg, Bayern, Deutschland

Erfassung, Bearbeitung und Änderung von Kunden- und Auftragsdaten. Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Kunden, Hotels und Partnern. Bearbeitung von Umbuchungen. First und Second Level Support. Erstattungsforderungen und Reklamationsbearbeitung.

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• Maximierung des Umsatzes sowie der Marktanteile der NH Hotels der Region Nürnberg/Fürth/Erlangen
• Gewährleistung einer korrekten Positionierung der Raten in jedem Segment
• Mitbewerber-/Marktanalyse
• Mitarbeit beim Reporting zur Durchführung von Datenanalysen

Nürnberg

Gleiche Tätigkeit wie als Reservation Agent plus Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Erstellung einer wöchentlichen Gruppenübersicht pro Hotel. Erstellung von Statistiken. Training der Telefonleitfäden mit Mitarbeitern

Nürnberg, Bayern, Deutschland

Reservierungsannahme von Gruppen- und Einzelreisenden. Kontrolle der GDS Reservierungen. Erstellen von Beherbergungsverträgen. Umsatzsteigerung durch Cross- und Up-Selling

Fürth, Bayern, Deutschland