- Miembro integrante y rol clave dentro del squad comercial para construir experiencias positivas en touchpoints de relacionamiento operacional del cliente con el negocio y para captar y transmitir el feedback del cliente para retroalimentación de la gestión.- Conocimiento del customer journey operacional del cliente Roche para asegurar que las expectativas y necesidades del cliente son entendidas por el squad y el negocio; diseñar e implementar estrategias que permitan entregar mejores productos y servicios. - Mantenimiento de canales efectivos de comunicación con el cliente, para captar tempranamente sus necesidades y asegurar la gestión óptima de las mismas. - Gestión de manera holística del relacionamiento operacional del cliente con Roche, desde soporte preventa hasta postventa, bajo el esquema “Quote to Cash”; resolver incidentes e imprevistos que se presenten minimizando el impacto y la insatisfacción del cliente; gestionar métricas que permitan identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente. - Movilización interna de articulaciones, alineaciones y modificaciones que sean necesarias orientando a que nuestra operación interna sea customer centric, para entregar el mayor valor al cliente, al tiempo que se aseguran también nuestros estándares de calidad. - Creación de “user stories” que puedan ser utilizadas como base para mejoras continuas de los procesos.

- Apoyo en la organización y coordinación de todas las actividades de la Gerencia General. - Ejecución de procesos administrativos y estratégicos de acuerdo a las necesidades del equipo de liderazgo. - Recepción y seguimiento de solicitudes de donación.- Organización de eventos corporativos locales e internacionales con altos estándares de distinción.- Edición y seguimiento a la correcta implementación de SOP´s.- Participación y seguimiento de la planificación estratégica.- Apoyo en la ejecución de Convenciones de Estrategias y Business Review. - Ejecución de programas e iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial locales e internacionales. - Champion en ejecución de Change Management.- Líder en aplicación de metodologías ágiles.- Manejo de SAP para purchase requisitions purchase orders, quotations y stock overview. - Delegada en CERES (Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social)

- Apoyo administrativo y logístico al área de marketing - Coordinación y distribución del material promocional de las distintas líneas de producto- Elaboración de presupuesto, control y reporte de gastos de acuerdo a las cuentas y centros de costos asignados al área de marketing.- Recepción y seguimiento oportuno a las solicitudes de auspicios recibidas. - Registro y monitoreo del servicio y soporte brindado por los gerentes de producto y especialistas de aplicación.- Fijación de procesos- Coordinación administrativa y logística de eventos internos, talleres, charlas científicas, simposios y capacitaciones en el exterior a profesionales que están involucrados directamente con el giro del negocio.

- Elaboración de estadísticas por temporada comercial- Revisión y análisis de porcentajes de crecimiento- Realización de catálogos de distribución y fichas comerciales - Organización de cronograma de visitas por temporada- Ingreso de pedidos y verificación de precios por línea de producto- Recepción y despacho de órdenes de compra- Gestión de cobranza y recuperación de cartera- Control y seguimiento post venta de las principales cadenas comerciales - Evaluación comparativa de niveles de cumplimiento- Apertura de nuevos clientes

- Organización de la Convención Internacional de Marketing y Ventas 2010 - Diseño de insertos publicitarios y material promocional- Elaboración de presupuestos y estadísticas en proyectos varios- Planificación y ejecución de actividades estratégicas en el último trimestre del año 2009- Coordinación directa con los asesores de cuenta para acercamiento de lobbing con clientes VIP- Soporte administrativo para los departamento de marketing y ventas- Selección de proveedores para campañas de mercadeo 2010

- Coordinación de foros, eventos y reuniones binacionales- Realización de itinerarios y agendas para traslados de autoridades- Manejo codificado del archivo institucional- Asistencia a la coordinación administrativa y control de expedientes - Manejo de vacaciones y permisos del personal- Control de egresos, caja chica y soporte en la gestión financiera - Asistencia al área técnica del Organismo - Elaboración de fichas de proyectos, actas, ayudas memoria, oficios y memorandos- Soporte logístico en inauguración de obras comunitarias en zona fronteriza- Relacionamiento con organismos internacionales de cooperación y otras organizaciones sin fines de lucro