Daniela Ciulla Email & Phone Number

- Claims : gestione Rca ( card ed extra card) , rami vari, infortuni, malattia e vita. - Customer care- Back Office

Milano, Italia

• Definizione delle strategie di posizionamento del prodotto, analisi di mercato , definizione del potenziale di crescita; • Responsabile dello sviluppo delle attività di comunicazione per il rilancio del brand aziendale;• Refresh del brand aziendale;• Action Plan; • Gestione dei rapporti con i Fornitori e Clienti;• Sviluppo strategie commerciali;• Preparazione e analisi, in collaborazione con Marketing Intelligence, delle liste client prospect;• Monitoraggio quotidiano delle azioni commerciali (sviluppo report operativi);• Coordinamento di tutte le attività integrate con Sales Marketing e Marketing Intelligence.

Milano, Italia

• gestione reclami telefonici e scritti della clientela, prodotto e ai sinistri; • redazione risposte scritte e analisi agli esposti pervenuti da Ivass;• identificazione, gestione e controllo dei rischi legati al ruolo;• ricerca di soluzioni alle problematiche individuate;• raccolta dati/informazioni dei clienti critici per la condivisione/diffusione dei casi critici e standard ai colleghi; • rubricare e dare seguito alle doglianze scritte pervenute alla Compagnia nel rispetto dei tempi previsti dal regolatore;• rubricare e dare seguito alle richieste direttamente indirizzate alla Compagnia dal regolatore (esposti Ivass);• gestire le doglianze pervenute telefonicamente;• identificare, misurare, gestire, monitorare e notificare ogni elemento significativo emergente dalla gestione dei Reclami, promuovendo suggerimenti atti a migliorare la performance aziendale;• reclami con richieste di derubricazione malus;• reclami con richiesta di accesso agli atti; trattasi di reclami relativi ad una richiesta di accesso agli atti ( La materia è regolata dal DM 191/2008)

Cinisello Balsamo