Daniela Crepaldi Email & Phone Number

Navegantes, Santa Catarina

São Paulo E Região, Brasil

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• Gestão da Qualidade de Vendas e Pós-Vendas nas 6 Unidades do Grupo Viamar – GM – GAC – Gerente de Atenção ao Cliente.• Responsável pela criação da estratégia de resgate das pendências de OnStar do Grupo Viamar com meta atingida 100%. Participante da capacitação dos vendedores e gerentes sobre OnStar apresentação, funcionamento, pré-ativação, ativação e suporte. Visita as 6 lojas do Grupo Viamar para o resgate das pendências com o apoio dos Titulares do Grupo, Diretor de Vendas e Gerentes. Criação de grupo no zap intitulado: OnStar – Viamar - com a participação ativa dos Titulares do Grupo, Diretores de Vendas, Gerentes de Vendas e assistentes, GNV – Gerente de Negócios de Vendas da GMB e Responsável do OnStar da IRT, para a solicitação de estrutura e agilidade nas informações focadas no OnStar.• Coordenadora de Capacitação da Universidade Chevrolet (Pulsar) dos alunos de Vendas, Pós-Vendas e Vendas Diretas. • Responsável pelo ISC – Índice de Satisfação dos Clientes de Vendas e Pós-Vendas.• Administração dos canais de reclamação: Site Reclame Aqui, Facebook, Site Viamar, Google e Call Center interno.• Implantação da nova metodologia do ISC com a empresa MCX da GMB.• Gestão das Pesquisas de Caixa.• Participante ativa do FM (Franchise Meeting) realização dos orçamentos de acordo com o manual de instalações da GMB.• Relações públicas entre Grupo Viamar e GMB no Franchise Meeting, ISC, OnStar, Pulsar.• Formação dos Gestores de vendas e de pós-vendas na cultura da qualidade e ISC.• Reuniões semanais com os Titulares, Diretores, Gestores de Vendas e Pós-Vendas, para o desenvolvimento da Qualidade.• Reuniões com o GNV (Gerente de Negócios de Vendas) e GNPV (Gerente de Negócios de Pós-Vendas) para o desenvolvimento da implantação e desenvolvimento do ISC no Franchise Meeting.

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Auditoria interna de acordo com os procedimentos internos da empresa nos CDs (Centro de Distribuição de Bebidas).Avaliação de papéis administrativos de acordo com as leis trabalhistas vigentes.

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Desenvolvimento de Auditorias Internas nas Obras ativas da Construtora em território nacional:Praça das Artes – SP, Hospital Dório Silva – ES, Metrô Linha 5 Lilás – SP, Estádio do Mineirão, Anglo American – Minas Gerais, Templo do Salomão – SP, Expansão do Ribeirão Shopping – Ribeirão Preto, Samarco Mineração – MG, Fábrica da Suzano Papel e Celulose – Maranhão, : Rodovias: DNIT Lotes 28 e 29. – RS, SEHAB – Área de Mananciais – SP, Petrobrás – Santos, Refinaria Petrobrás - Mauá – SP.Análises de auditoria baseadas nos procedimentos internos da Empresa bem como em leis trabalhistas.Execução de abertura, desenvolvimento, revisão e fechamento das Auditorias.Realização de Análises de auditorias com enfoque em Estrutura de Departamentos, Recursos Humanos, Almoxarifado, Aquisições de Materiais e Serviços, Folow up, Financeiro Obras, Orçamentos, Fundo Fixo, Controle Patrimonial, Operações de Equipamentos, Segurança Patrimonial, Locação de Imóveis, Planejamento e abertura de Obra, Medição do Contrato.Execução de Auditorias Internas no Escritório Central da Construtora em diversos Departamentos como Secretaria da Diretoria, Suprimentos, Recursos Humanos, Orçamentos, Comercial, Serviços Gerais, T.I. Tecnologia da Informação.

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Participante do Processo de Certificação TSM - Toyota Service Marketing, conquistado em 22 de Dezembro de 2008Geração de relatórios gerenciais de desempenho do Aps – Acompanhamento pós-serviço - para avaliação da Diretoria e Gerência de pós-vendas;Execução do APS (7º Passo do TSM) Ligações ativas para o cliente e tratamento das reclamações.Atendimento ativo e receptivo aos clientes da concessionária; Apoio ao Representante do SAC – Abertura e tratamento das reclamações, sugestões e elogios de clientes através do Boletim de Atendimento ao Cliente Toyota. Participação no processo de certificação Toyota de Qualidade: TSM. Conhecimento dos 7 Passos de atendimento ao Cliente Toyota.Abertura de ordens de serviço da Garantia Toyota. Geração dos registros de garantia. Desenvolvimento de planilhas e rotinas administrativas de apoio ao Supervisor de Pós-Vendas e Líder Kaizen, bem como a organização das pastas do processo TSM.Inclusão de notas fiscais através do Sistema Sisdia no ENTR 1000 Emissão de ordens de pagamentos através do PAGA 2500, consulta de ordens de serviço através do OFIC 1200.Auditoria interna diária das ordens de serviço de acordo com os 7 Passos do TSM.Reestruturação da Pesquisa ‘Caixa’ (Pesquisa Interna de Satisfação ao Cliente) e alimentação diária do sistema o qual é acessado pela Diretoria e Consultores de Serviços, bem como os colaboradores do escritório da oficina.Auxílio na elaboração de Ata e Pauta de reuniões do Kaizen e TSM.Elaboração e impressão de cartazes TSM para a sinalização da Concessionária.