Supervisão de equipe de atendimento, suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações. Monitoria de qualidade, suporte e orientação para a equipe, relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, acompanhamento de indicadores dos agentes, feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, apresentação dos indicadores de gestão para a equipe, diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento. Tratamento de folha de ponto.

Atendimento ao Cliente

Agente de Atendimento: Atendimento ao cliente via chat ou e-mail, suporte para a realização de compras e informações sobre produtos.Supervisor de Backoffice: Supervisão de equipe de Back Office, controle de absenteísmo, TMA, controle de pausas e relatórios. Desenvolvimento da equipe para resolver as dificuldades dos usuários/clientes. Feedback, acompanhamento de indicadores de qualidade e resultados, atendimento de reclamações de segundo nível, interface junto área comercial para reposição de produtos, suporte ao cliente, emissão de vale, troca de produto, entrega e acompanhamento.Coordenação de Backoffice: Elaboração de relatórios e acompanhamento desenvolvimento por meio de índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Estudos, análises de reclamações elaborando estratégias operacionais, análise dos indicadores, reuniões de equipe com análise crítica propondo melhorias nos processos, entrevista, aprovação e contratação de novos funcionários.

Atendimento ao cliente: Assistência a cartões de crédito, informações gerais, cálculos de juros, fatura, bloqueio e desbloqueio de cartões.