Daniela Fazzini Email and Phone Number

Analisi Report di andamento dei principali KPI d business dei clienti Fastweb Mobile (numero clienti attivi, consumo medio, utilizzo rete, fatturato, offerte attive etc)Coordinamento gruppo interno di Responsabili Servizio Clienti e addettiPresidio di Fornitori esterni e monitoring giornaliero dei risultati nel rispetto dei contratti in essereResponsabile degli indicatori qualitativi (NPS transazionale e Relazionale, verifiche di qualità) delle attività presidiatePartecipazione attiva ai progetti aziendali riguardanti lo sviluppo dei clienti mobile

· gestione e coordinamento del team assegnato teso a garantire il raggiungimento dei KPI di business· gestione delle attività di sviluppo delle risorse assegnate e piani di crescita· supporto allo sviluppo/miglioramento dei processi e procedure delle attività in carico· Principali attività seguite: Gestione Amministrativa e Commerciale, Retention, Reclami, team dedicato al supporto vendita.

· sviluppo e coordinamento rete di franchising zona Bari e provincia· formazione on the job dei franchesee· analisi su obiettivi di vendita e redditività· Allestimento punto vendita

• organizzazione delle attività del Centro (estetica e parrucchiere)• selezione del personale• gestione contabilità/magazzino/fornitori• gestione e coordinamento del team di lavoro

· Gestione delle relazioni professionali in situazioni caratterizzate da una forte presenza multiculturale.· Gestione e coordinamento del Team di lavoro· Selezione del personale· Training on the job dei team assegnati· Eventi serali· Organizzazione food&beverage· Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi