Daniela Figueira Email & Phone Number

Marília, São Paulo, Brasil

Marília, São Paulo, Brasil

• Gestão de equipe, com foco na excelência de atendimento ao cliente, na máxima qualidade de execução de cada tarefa realizada e na solução de reclamação;• Coordenação de desempenho operacional; • Elaboração de relatórios e acompanhamento de desenvolvimento através de monitoramentos; • Realização de feedbacks e índices de desempenho; • Responsável por estabelecer e realizar o acompanhamento de normas de desempenho de atendimento ao cliente; • Acompanhamento de KPI e NPS.

Bauru, São Paulo, Brasil

• Gestão de equipe, com foco na máxima qualidade de atendimento ao cliente e excelência operacional;• Elaboração e gestão de planejamento de operações de recuperações de créditos e cobranças. Realização de elaboração de relatórios gerenciais e de planilhas para o controle de informações de recuperação de crédito e planos de ação; • Responsável pelo controle de riscos em negociações e realização de negociações de grande porte; • Monitoramento de tempos médios de atendimento. Elaboração de planos de ação de alinhamentos para o aumento de resultados; • Análises e aprovações de propostas feitas por clientes para quitações de débitos e realização de análises estatísticas; • Responsável pela análise orçamentária mensalmente, observando receitas e custos, objetivando definir plano de ação para melhoria do resultado; • Realização de gestão de custos e variações de custos operacionais. Avaliações de desempenhos e resultados de equipes; • Emissão de relatórios de acompanhamento da rotina e indicadores para diretoria; • Acompanhamento de KPI estabelecidos, visando aderência aos acordos e contratos, bem como manter o nível de serviço das operações; • Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes de negociações. Apresentações de resultados de recuperação de crédito para o cliente.

Marília, São Paulo

• Gestão de equipe, com foco na máxima qualidade de atendimento ao cliente e excelência operacional;• Elaboração e gestão de planejamento de operações de recuperações de créditos e cobranças. Realização de elaboração de relatórios gerenciais e de planilhas para o controle de informações de recuperação de crédito e planos de ação; • Responsável pelo controle de riscos em negociações e realização de negociações de grande porte; • Monitoramento de tempos médios de atendimento. Elaboração de planos de ação de alinhamentos para o aumento de resultados; • Análises e aprovações de propostas feitas por clientes para quitações de débitos e realização de análises estatísticas; • Responsável pela análise orçamentária mensalmente, observando receitas e custos, objetivando definir plano de ação para melhoria do resultado; • Realização de gestão de custos e variações de custos operacionais. Avaliações de desempenhos e resultados de equipes; • Emissão de relatórios de acompanhamento da rotina e indicadores para diretoria; • Acompanhamento de KPI estabelecidos, visando aderência aos acordos e contratos, bem como manter o nível de serviço das operações; • Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes de negociações. Apresentações de resultados de recuperação de crédito para o cliente. Atendimentos das contas de clientes Bradesco, Itaú, Santander, Banco Pan, Banco Safra, Honda e Banco do Brasil.

• Gestão de equipe, com foco na máxima qualidade de atendimento ao cliente e excelência operacional;• Supervisão de desempenho operacional; • Elaboração de relatórios e acompanhamento de desenvolvimento através de monitoramentos, feedbacks, índices de desemprenho; • Realização de fechamento de relatórios para pagamento de premiações dos recuperadores; • Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes; • Acompanhamento de KPI e NPS. Elaboração de planos de ações corretivas de reclamações e/ou KPI e NPS fora da meta, fazendo uso dos mecanismos de avaliação disponibilizados pela organização.

• Atendimento ao cliente interno e externo para acompanhamento e negociações;• Realização de conciliação bancária; • Controle de créditos não identificados; • Avaliação e aprovação de acordos feitos pelos recuperadores de créditos; • Apuração de valores a pagar e enviar para as Assessorias de cobrança externa; • Gestão de riscos, administrativo/financeiro e operações, executando os processos de análise pertinentes à cada área, visando executar os procedimentos dentro das normas e dar celeridade às entregas ao cooperado.

• Gestão de equipe; • Conciliação bancária; • Relacionamento com os clientes (bancos); • Contas a pagar e receber incluindo gestão com meios de pagamentos; • Fechamento de caixa; • Negociação de prazos com fornecedores; • Acompanhamento de lançamentos de notas e faturamentos; • Desenvolvimento e elaboração de relatórios financeiros; • Análise de custos e despesas da organização assegurando o uso adequado de recursos; • Elaboração de relatório; • Realização de acompanhamento de contratos com fornecedores, garantindo a devida blindagem da empresa em relação a possíveis riscos e geração de passivos, bem como melhoria do fluxo de caixa alinhado a aumento de qualidade do atendimento.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas E Equipes De Alta Performance

Fbb200 Ouvidoria, Ouvidoria, 9

Certificação em Ouvidoria que tem como objetivo específico reconhecer o conhecimento dos profissionais que atuam ou venham a atuar junto.

Ensino Superior, Processos Gerenciais