Daniela Figueira Email & Phone Number

Marília, São Paulo, Brasil

Marília, São Paulo, Brasil

• Gestão de equipe, com foco na excelência de atendimento ao cliente, na máxima qualidade de execução de cada tarefa realizada e na solução de reclamação;
• Coordenação de desempenho operacional;
• Elaboração de relatórios e acompanhamento de desenvolvimento através de monitoramentos;
• Realização de feedbacks e índices de desempenho;
• Responsável por estabelecer e realizar o acompanhamento de normas de desempenho de atendimento ao cliente;
• Acompanhamento de KPI e NPS.

Bauru, São Paulo, Brasil

• Gestão de equipe, com foco na máxima qualidade de atendimento ao cliente e excelência operacional;
• Elaboração e gestão de planejamento de operações de recuperações de créditos e cobranças. Realização de elaboração de relatórios gerenciais e de planilhas para o controle de informações de recuperação de crédito e.
• Responsável pelo controle de riscos em negociações e realização de negociações de grande porte;
• Monitoramento de tempos médios de atendimento. Elaboração de planos de ação de alinhamentos para o aumento de resultados;
• Análises e aprovações de propostas feitas por clientes para quitações de débitos e realização de análises estatísticas;
• Responsável pela análise orçamentária mensalmente, observando receitas e custos, objetivando definir plano de ação para melhoria do resultado;

Marília, São Paulo

• Gestão de equipe, com foco na máxima qualidade de atendimento ao cliente e excelência operacional;
• Elaboração e gestão de planejamento de operações de recuperações de créditos e cobranças. Realização de elaboração de relatórios gerenciais e de planilhas para o controle de informações de recuperação de crédito e.
• Responsável pelo controle de riscos em negociações e realização de negociações de grande porte;
• Monitoramento de tempos médios de atendimento. Elaboração de planos de ação de alinhamentos para o aumento de resultados;
• Análises e aprovações de propostas feitas por clientes para quitações de débitos e realização de análises estatísticas;
• Responsável pela análise orçamentária mensalmente, observando receitas e custos, objetivando definir plano de ação para melhoria do resultado;

• Gestão de equipe, com foco na máxima qualidade de atendimento ao cliente e excelência operacional;
• Supervisão de desempenho operacional;
• Elaboração de relatórios e acompanhamento de desenvolvimento através de monitoramentos, feedbacks, índices de desemprenho;
• Realização de fechamento de relatórios para pagamento de premiações dos recuperadores;
• Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes;
• Acompanhamento de KPI e NPS. Elaboração de planos de ações corretivas de reclamações e/ou KPI e NPS fora da meta, fazendo uso dos mecanismos de avaliação disponibilizados pela organização.

• Atendimento ao cliente interno e externo para acompanhamento e negociações;
• Realização de conciliação bancária;
• Controle de créditos não identificados;
• Avaliação e aprovação de acordos feitos pelos recuperadores de créditos;
• Apuração de valores a pagar e enviar para as Assessorias de cobrança externa;
• Gestão de riscos, administrativo/financeiro e operações, executando os processos de análise pertinentes à cada área, visando executar os procedimentos dentro das normas e dar celeridade às entregas ao cooperado.

• Gestão de equipe;
• Conciliação bancária;
• Relacionamento com os clientes (bancos);
• Contas a pagar e receber incluindo gestão com meios de pagamentos;
• Fechamento de caixa;
• Negociação de prazos com fornecedores;

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas E Equipes De Alta Performance

Fbb200 Ouvidoria, Ouvidoria, 9

Certificação em Ouvidoria que tem como objetivo específico reconhecer o conhecimento dos profissionais que atuam ou venham a atuar junto.

Ensino Superior, Processos Gerenciais