Daniela Galván Email & Phone Number

• Identificar necesidades de usuarios/clientes y key stakeholders e incluir las mismas al momento de definir el scope de cada proyecto
• Trabajar colaborativamente junto al equipo de IT para evaluar la viabilidad de las propuestas y alinear las soluciones con la visión del producto
• Llevar adelante el mantenimiento y priorización del backlog de producto
• Mantener la coordinación y colaborar constantemente con otros equipos para alcanzar un producto consistente y de alto impacto sistémico

• Trabajar colaborativamente junto al equipo técnico para evaluar la viabilidad de las propuestas y alinear las soluciones con la visión del producto
• Identificar necesidades de usuarios/clientes y stakeholders e incluir las mismas al momento de definir el scope de cada proyecto
• Promover la agilidad, facilitando el trabajo en equipo y la interacción con el resto de las áreas y equipos de la compañía
• Dar seguimiento a las métricas del producto alineando a los objetivos de la compañia
• Detectar nuevas oportunidades de mejora del producto

• Analista del equipo de Experiencia de usuario y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Detectar mejoras en los flujos de gestión de los socios dentro del programa de fidelización Club Personal
• Trabajo en conjunto con IT y otras áreas de la compañía para dar seguimiento y valor a las plataformas de Club Personal
• Definición, gestión y coordinación de la implementación de nuevos desarrollos para la evolución del programa
• Seguimiento y priorización de requerimiento
• Garantizar la calidad de las implementaciones de IT mediante la realización de pruebas pre y post

• Contribución a la mejora de la experiencia del cliente y con ello del índice Net Promoter Score de la Compañía (NPS)
• Gestión de iniciativas de mejora desde y hacia la experiencia del cliente y la operación
• Llevar a la acción la voz del cliente a través de las oportunidades de mejora que identifica la operación en todos los canales de atención tanto de Personal (telefonía móvil) como de Telecom (telefonía fija)
• Generación de input a áreas internas de la Compañía y soporte a la operación poniendo a la experiencia del cliente en el centro
• Promover el tratamiento de propuestas operativas, a través de un proceso que metódica y sistemáticamente busca profundizar las problemáticas e impulsar acciones de mejora y/o paliativos

• Análisis de situaciones y operatorias cross de la compañía
• Relevamiento de información sobre actividades, funciones y responsabilidades de los procesos operativos de diferentes áreas (Control de Tasación y Facturación y Control Operativo de Canales)
• Diseño y mapeo de los circuitos e implementación de las operatorias definidas. Seguimiento y control de los procesos formalizados
• Verificación de la efectividad real y calidad de los procesos. Visualización de oportunidades de mejora
• Participación activa en las distintas fases de los proyectos cross de la compañía (Portabilidad Numérica e implementación de nuevo CRM)
• Colaboración en el diseño, construcción inicial y documentación de los nuevos procesos operativos para las áreas impactadas

• Atención telefónica en Call Center Pymes y Back Office realizando tareas de soporte a la Operación
• Atención personalizada de la cartera de clientes brindando asesoramiento comercial

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