Gestão de projetos de implantação do sistema, projetos de ações de desenvolvimento e melhoria continua do sistema e projeto de construção e manutenção de site e redes sociai, com gestão ágil e metodologia scrum (Controle de atividades de sprints, negociação de demandas, comunicação assertiva, controle de riscos e documentações.

Apoio a diretoria e gestores diretos, com controle e padronização de processos, observatório de gestão, monitoramento das entregas, indicadores dos projetos e apoio ao RH com desenvolvimento da liderança, controle e desenvolvimento de PDI e T&D.

Identificar as necessidades de treinamentos operacionais dos setores de atendimento; Fazer controle de novas rotinas, mudanças de processos e ferramentas; Controle de erros operacionais; Analise de respostas de pesquisas de satisfação; Controle de envio e de respostas do CSAT e NPS; Realizar planos de ação de acordo com resultados das pesquisas para o CX e de acordo com os padrões da ONA; Desenvolver e organizar os programas de desenvolvimentos para as lideranças de atendimento.

Responsável pelo setor de Relacionamento Cirúrgico, monitorando as marcações de cirurgia, caminho do relacionamento com o paciente, organização e planejamento dos procedimentos cirúrgicos e relacionamento com hospitais e convênios. Desenvolvimento de práticas voltadas a Qualidade no Atendimento e ações para a experiência do paciente. Planejamento de rotinas e processos dos pacientes potencialmente cirúrgicos e em processo de autorização. Treinamento e desenvolvimento da equipe.

Responsável por turmas presenciais e online, elaborando e ministrando aulas para os jovens aprendizes de módulos básicos e específicos, desenvolvendo aulas e atividades que promovam interação e desenvolvimento pessoal e profissional. Realizar acompanhamento e desenvolvimento dos aprendizes através de monitorias e feedbacks. Organização e controle de frequências e acompanhamentos.

Atendimento das demandas do SAC através do sistema, responsável por verificar as soluções de problemas com os gerentes das lojas, realizar pesquisa com os setores para construção de soluções de dúvidas no SAC. Monitoramento dos atendimentos das lojas por whatsapp e das atividades das redes sociais. Auxilio as demandas do CX.

Realizar monitorias diárias dos atendimentos dos analistas de suporte; Fazer relatórios de desempenho, auxiliar na realização de feedback; Desenvolver e realizar os treinamentos de desenvolvimento comportamental, organizar treinamentos de capacitação, assim como, eventos comemorativos e atividades integradoras.

Prospecção de clientes para o setor de locação de mão de obra; Auxiliar nos processo de seleção e admissão, apoio para o departamento pessoal; Atualização de cadastro de funcionários no RM (TOTVS) e controle de período de contratos e admissões.

Monitoria e reforço escolar dos alunos com dificuldades para ler, escrever e comportamentais. Desenvolvimento de atividades escolares e dinâmicas interativas diárias do projeto.

Departamento de reservas, efetuando cadastros, responsável pelos sites de reservas e sistema VHES das locações por temporada. Auxiliando nas tarefas rotineiras do setor financeiro e recepção.