Daniela Alejandra Hurtado Izquierdo Email & Phone Number

Peru

Lima, Peru

Responsable de la gestión y mejora de la experiencia de los pacientes en los tres canales de atención de la clínica: sedes, canales digitales y contact center.

Lima, Perú

Responsable de la explotación de analíticas y gestión del equipo de colaboradores para maximizar la conversión de negocios, con máximo foco en la experiencia del cliente. Las principales actividades realizadas son: - Liderar la sincronización de las distintas áreas que intervienen en el proceso hipotecario.- Motivación y gestión del equipo de ventas para el logro de objetivos comerciales.- Análisis de resultados y planificación mensual de recursos de acuerdo a la metodología de trabajo del área.- Explotación de analíticas y presentación para gerencia sobre distintos indicadores y data referente al negocio.- Identificación de oportunidades de mejora, seguimiento y control de procesos comerciales.- Seguimiento y medición de KPI's.- Liderazgo de campañas para la conversión de oportunidades en leads calificados.- Coordinación con las distintas áreas que intervienen en el proceso hipotecario.

Provincia De Lima, Peru

Responsable de la mejora continua de la experiencia total del cliente creando tácticas eficientes para la identificación de las oportunidades de mejora en los procesos de atención, a través del workflow analysis del CRM corporativo.- Análisis de data referente a la experiencia del cliente para la identificación de oportunidades de - mejora y la gestión del cambio.- Análisis de métricas de reclamos y NPS para el posterior análisis de causa raíz y mejora continua de la experiencia del cliente.- Participación activa en mesas de trabajo de mejora de procesos y despliegue en los distintos canales.- Elaboración de brochures, guías y speech de conductas críticas.- Validación de comunicaciones a clientes.- Organización de incidencias, seguimiento y control de su solución y proceso contingente.- Innovación en los flujos de procesos para la resolución estratégica de solicitudes de servicio en primer contacto y para refuerzos a los distintos canales.- Monitoreo de desempeño de colaboradores a través de las métricas establecidas y premiación de ganadores- Contacto constante con clientes internos de la organización.- Benchmarking

Provincia De Lima, Peru

Responsable de la operar y supervisar la estación asignada, con el objetivo de brindar una experiencia total al cliente final. Las principales actividades son:- Mantener la organización del flujo de clientes a las estaciones de trabajo- Optimizar el proceso de atención de los clientes finales- Controlar el flujo de dinero virtual / balance e inventario diario.

Especialización En Customer Experience Management

Bachelor'S Degree, Industrial Engineering

Bachiller de Ingeniería Industrial y Comercial, ubicada en el 5to superior durante toda la carrera.