Daniela Leamari Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Análise de dados nas áreas de autorização de senhas e pré-abertura de fichas, otimizando processos;• Suporte na melhoria dos fluxos operacionais, aumentando a eficiência e agilidade no atendimento ao cliente;• Interação com áreas parceiras para garantir excelência no atendimento e soluções rápidas;• Elaboração de relatórios mensais de indicadores e ações estratégicas;• Implementação de iniciativas para redução de desperdícios e otimização de recursos;• Compromisso com a melhoria da qualidade e produtividade nos processos operacionais.

São Paulo, Brasil

• De maio/23 a out/23 atuação na área: Centro de Sustentação ao Atendimento.• De out/23 a jun/24 atuação nas áreas: Telemetria e Centro de Excelência Operacional.Atividades desempenhadas:1. Gestão de Indicadores e Fluxos:◦ Análise de indicadores para monitoramento de desempenho operacional, incluindo NPS, NS, TMA e TEF;◦ Suporte em mudanças de fluxos.2. Melhoria Contínua e Qualidade:◦ Visitas à operação (Gemba) para identificar oportunidades de melhoria nos fluxos;◦ Utilização de ferramentas da qualidade, como Kamishibai, Fluxograma e Carta de Controle;◦ Reprodução de RNCs e ITRs para a devida tratativa.3. Ferramentas de Visualização e Relatórios:◦ Utilização de ferramentas informativas de visualização ágil, como Dashboard e Onepage;◦ Consulta de sistemas de BI para visualização de dados (Qlik Sense e Loqbox);◦ Estruturação de apresentações em PowerPoint para reuniões de resultados, incluindo reportes de gerentes para a diretoria.4. Relacionamento com Áreas Parceiras:◦ Reuniões diretas com supervisão e coordenação de negócios para atualização sobre indicadores e sugestão de melhorias.

Bacharelado, Engenharia De Produção

Ensino Fundamental E Médio Completos

Activities and Societies: Dança, xadrez e flauta