Customer Service bancario inbound attraverso supporto canali chat e telefono.Gestione delle problematiche del cliente e ottimizzazione delle procedure diCustomer Service per utilizzo dell'applicazione e del sito Bper Banca.Strategie di miglioramento dell' esperienza cliente nella navigazione del sito e dell'applicazione BPER Banca e durante il processo di login.Utilizzo del sistema Crm Sales Force per utilizzo chat e telefonata .Problem solving: risposta delle problematiche ai clienti tramite il Crm sales force seguendo le procedure aziendali per le differenti casistiche.Risposte chat e telefonate dal Numero servizio clienti Bper Banca.

Consulente vendite per sito di comparazione luce e gas Cambia Facile. Ricontatto cliente per richieste di informazione e comparazione tariffe luce e gas.Inserimento pratiche di attivazione per switch, subentri, volture e prime attivazioni sui portali di Competenza.

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Ricontatto clienti per fornire informazione su class action indette da Altroconsumo e inserimento dati in Crm per concludere adesione.Conclusione telefonata con proposta commerciale e vendita abbonamento annuale ad Altroconsumo.

-Intervistatrice telefonica modalità CATI per indagini statistiche :-7° censimento generale dell’agricoltura ISTAT 2021Rilevazione dati per produrre un quadro informativo statistico sulle principali caratteristiche strutturali delle aziende agricole a livello nazionale, regionale e locale. Contatto telefonico di utenti privati e aziendali e compilazione questionario.-Interviste per società ISMEA -Istituto di Servizi per il Mercato Agricolo AlimentareRendiconto trimestrale e proiezione sull'andamento aziendale.-Intervista per Società Poste Italiane, corriereIndagine di mercato su aziende che utilizzano corrieri competitor per le spedizioni.

Intervistatrice telefonica ambito assicurativo per Generali .Contatto clienti e survey sulla soddisfazione del clienti . Resoconto delle problematiche e escalation al reparto di competenza seguendo le procedure aziendali per le differenti casistiche.

Contatto telefonico su chiamata a freddo per vendita di contratti luce e gas.Conclusione di contratto vocale registrato.

Servizio di presa appuntamenti.Contatto telefonico di potenziali clienti per fissare appuntamenti per agenti di zona Tim Business .Utilizzo crm per fissare appuntamenti in agenda .

-Contatto telefonico per proposta e vendita contratti linea internet e voce Fastweb.Conclusione e contratto vocale in Crm-Contatto telefonico di clienti già attivi per attività di up selling.-Retention :Contatto di clienti in via di disdetta per recupero e proposta nuovo piano tariffario.-Data entry: Attività di inserimento dati in crm