L'azienda, per la quale ho lavorato per dieci anni, è una multinazionale americana che si occupa di marketing alberghiero di alto livello.Grazie all'ambiente stimolante e dinamico con cui sono entrata in contatto e alla fiducia dimostratami, sono rapidamente passata da impiegata di call center addetta alla vendita a responsabile del customer care, ruolo che ho ricoperto dal 2005, seguendo l'intero processo di gestione del cliente, monitorando l'andamento del team, pianificando le strategie più efficaci al raggiungimento degli obiettivi del contact center e individuandone eventuali aree di miglioramento.Ho inoltre collaborato con i colleghi ottimizzando i processi e accrescendo la cultura di customer care nonché la professionalità dell'intera struttura. Capacità manageriale e di coordinamento nella gestione del team, forte orientamento al cliente interno ed esterno e alla qualità del servizio, spiccate capacità analitiche, problem solving, precisione e flessibilità sono le mie caratteristiche salienti.