Daniela Mannino Email & Phone Number

Catania, Sicilia, Italia

Catania

Il mio ruolo consisteva nel risolvere problemi tecnici di rete fissa segnalati dal cliente che chiamava il 190. Mi occupavo di capire se il problema che viene spesso spiegato con un generico “non mi collego” fosse dovuto a una cattiva gestione del wifi, al malfunzionamento del modem o ad una problematica relativa alla rete fissa, sia essa ADSL, FTTC o FTTH e ne identificavo la soluzione.Ho fatto perte del gruppo di lavoro Tech Expert che si è occupato di dare supporto ai colleghi che, completando da poco la formazione su Assurance di Primo Livello, necessitavano di supporto in operativo. A integrare la mia condivisione di competenze, tramite Microsoft Teams, due classi di colleghi di catania e colleghi di altri dipartimenti e call center in formazione, si sono affiancati a me per ascoltare live la gestione delle mie chiamate. Ho partecipato alla modifica di procededure sui nostri strumenti di supporto creando tutorial sull’utilizzo di extender wifi e interfaccia del modem. Venivo spesso “prestata” alla formazione e al servizio tecnico di secondo livello come supporto. Nell’ultimo periodo sulla posizione, nell'ottica della massima risoluzione della problematica tecnica del cliente, mi hanno affidato la gestione di un progetto che serviva a capire, comparando tutti i dati a disposizione, il motivo per cui un cliente che aveva parlato con il nostro assistente virtuale Tobi, non avesse risolto il problema per cui interagiva con il servizio clienti. Il progetto serviva a capire se l'ingranaggio si fosse inceppato per mancanza di collaborazione del cliente, per un Bug del sistema, per una mancanza procedurale, per una lacuna formativa o altro. Dai dati che elaboravo venivano poi intraprese le opportune strade per la soluzione. Il progetto da me iniziato ha avuto successo e si è poi ampliato nella creazione di un vero e proprio gruppo di lavoro che ha continuato le mie indagini quando ho lasciato l’attività in favore della nuova esperienza su IT.

Assistenza Clienti di ValoreIl ruolo consisteva nel dare assistenza di tipo economico, amministrativo e commerciale ai clienti di rete fissa. Spesso mi sono occupata delle attività di back office, seguendo e contattando quei clienti per cui non si è potuta concludere la gestione in chiamata live

Sicilia, Calabria, Basilicata

Verificavo Presenza ed Esposizione Prodotto, Studioavo le Strategie di Esposizione del prodotto nei Negozi Partner per una Spinta efficace alla Vendita, di Formazione e Supporto degli Addetti alla Vendita, Supporto Imprenditori, Aquisizione degli Spazi Espositivi rispetto ai Competitors, Attività di Supervisione per conto dell'azienda sul Punti Vendita

Sicilia Orientale

Mi occupavo di Selezione, Formazione e Gestione delle Promoter Interinali o di Agenzia impiegate a supporto del Punto Vendita, di Supporto e Formazione del personale del Punto Vendita, di Organizzazione e Gestione di Eventi in Centri Commerciali e località strategiche

Assistenza Clienti di ValoreE’ stata la mia prima esperienza lavorativa. Davo assistenza ai clienti che chiamavano il servizio clienti 190 per qualunque esigenza legata al mondo della telefonia mobile. Ho sempre avuto propensione per le nuove tecnologie e per questo sono stata scelta per seguire l’assistenza negli start-up dei primi servizi avanzati come MMS, WAP, E-mail e prime esperienze di connessione ad internet in mobilità. Spesso venivo ingaggiata per dare supporto ai colleghi che in operativo mancavano di skill tecniche.

54/60

Activities and Societies: Suonavo e Cantavo in gruppi pop/rock

Ef Level 13 - Advanced - Cefr Level C1, General English

Ef Level 12 - Upper Intermediate - Cefr Level B2, General English, 90/100

Education record