Daniela Ochoa Email & Phone Number

- Liderar la gestión del Call Center de Atención al Cliente.- Liderar E2E la implementación de inteligencia artificial para soporte al cliente.- Cumplir con la política y estándares de calidad de atención al cliente en pos de la experiencia y fidelización del mismo.- Gestión integral de incidencias complejas: análisis, derivación y seguimiento de resolución.- Coachear al equipo de telemarketers con foco customer centric y en la eficiencia operativa.- Liderar el área de Back Office.- Diseñar e implementar procesos operativos de registración, documentación y gestión de pacientes.- Desarrollar Dashboards y reportes con los principales KPI's del negocio y de desarrollar planes de mejora continua: NPS, productividad, entre otros.

- Liderar la gestión del Call Center de Ventas, Atención al Cliente y Retención.- Incrementar market share y revenue interanual.- Diseñar el customer journey e implementar estrategias de marketing de acuerdo al buyer persona.- Cumplir con la política y estándares de calidad de atención al cliente en pos de la experiencia y fidelización del mismo.- Gestión integral de incidencias complejas: análisis, derivación y seguimiento de resolución.- Liderar el equipo de Supervisores.- Desarrollar Dashboards y reportes con los principales KPI's del negocio y de desarrollar planes de mejora continua: NPS, productividad, entre otros.

- Liderar el área Customer Service.- Coachear al equipo de telemarketers con foco a la mejora continua.- Diseñar e implementar estrategias que contribuyan a incrementar la experiencia del cliente y el NPS.- Entrenar a los nuevos integrantes del sector.- Gestión end to end para incidencias complejas: análisis, derivación y seguimiento de resolución.- Desarrollar Dashboards y reportes con los principales KPI's del negocio y de desarrollar planes de mejora continua: NPS, productividad, entre otros.

- Brindar soporte técnico telefónico a los clientes en diversas temáticas.- Gestionar E2E las consultas y/o reclamos: soporte, análisis, derivación, seguimiento y solución de cada caso. - Indagar al cliente para brindar una solución efectiva en el menor tiempo posible.- Asegurar la calidad de atención cumpliendo los estándares definidos por la dirección.- Identificar oportunidades de mejora en el servicio de atención al cliente y presentar propuestas de mejora.

- Realizar el relevamiento del Perfil del Puesto vacante.- Publicar la búsqueda laboral en diversas plataformas de trabajo: linkedin, zonajobs, computrabajo, entre otros.- Elaborar assessment center y entrevistas individuales.- Solicitar examenes psicotécnicos.- Elaborar informe del perfil de los candidatos para presentar a los clientes.- Analizar KPI´s del proceso de reclutamiento y selección en pos de la eficiencia y mejora continua: tiempo de cobertura de vacante, mercado de recursos humanos, etc.

Coach Ontológico Profesional

Diplomada En Marketing E-Commerce