Daniela Schröder Email and Phone Number
Sou graduada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Empresarial, pela UFPR, Habilitada em Master em PNL (ISAE, FGVG), Professional and Personal Coach (SBCOACHING).Tenho mais de 10 anos de experiência profissional com gestão e desenvolvimento de pessoas, gestão de prioridades, habilidade para resolução de conflitos e tomada de decisão, em empresas nacionais e multinacionais nos segmentos de construção civil, eletrodomésticos e saúde. Adoro trabalhar com pessoas e me dedicar a conectar a área de negócios com as práticas de gestão.Tenho paixão em servir e contribuir para o desenvolvimento profissional e pessoal das pessoas, e acredito que essa é a base de um gestão que busca evolução! Relacionamento com cliente, Organização, Foco do Cliente, Mediação de Conflitos, Negociação e Flexibilidade, são pontos fortes do meu perfil. No uso desse diferencial liderei equipes de Inside Sales com atendimento a clientes B2B e B2C do varejo de materiais de construção, e equipes de Consumer Care no ramo de eletrodomésticos e saúde. Participei da implementação do processo de vendas com base na metodologia SPIN com o crescimento de 6pp. em Cross-Sell, obtive o primeiro lugar de Vendas Comerciais na Central de Relacionamento, além de obter NPS na Zona de Excelência (95%) no time de vendedores remotos.Por meio de Planos de Desenvolvimento Individual, Coaching e Mentoria, contribui para que meus liderados estruturassem sua trilha de carreira e 45% deles se movimentaram horizontal e verticalmente.
Grupo Boticário
View- Website:
- grupoboticario.com.br
- Employees:
- 45111
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Supervisora De Atendimento CsfGrupo BoticárioState Of Paraná, Brazil
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Coordenadora Customer ServiceVr Jan 2024 - Oct 2024Curitiba, Paraná, Brasil -
Customer Service CoordinatorHilab Sep 2023 - Dec 2023Curitiba, Paraná, BrasilCom o time de Atendimento ao Clientes (Suporte), reestruturei a área trazendo maior visibilidade das informações e gerando dados para os demais times da empresa terem direcionamento nas melhorias que precisavam ser feitas. Automatizei os atendimentos por meio do Chatbot reduzindo do percentual de chamados por exames, de 15% para 9%. -
Customer Success Supervisor - Indepent Pharmacies And ClinicHilab Nov 2022 - Sep 2023Curitiba, Paraná, BrasilGestão do time de Sucesso do Cliente, de Farmácias Independentes e Clínicas, e time de Onboarding. Na gestão do Onboarding, atuei na análise de identificação do perfil dos clientes que possuíam alta performance logo após 30 dias de uso dos serviços Hilab disseminando aos demais clientes, e identificar estratégicas de venda e desenvolvimento, assertivos para utilizar com prospects.Com a gestão de Sucesso do Cliente, trabalhei com um time de 5 pessoas em modelo presencial e remoto (Curitiba e Manaus) e atuei no desenvolvimento profissional de cada um, por meio de PDI e 1:1 mensais. Com essas práticas trouxemos evolução nos resultados de performance do clientes por meio de análise profundas das carteiras para construção de estratégias de atuação com os clientes, e crescimento na avaliação de NPS sobre o serviço Hilab.
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Customer Success AnalystHilab Nov 2021 - Dec 2022Curitiba, Paraná, BrasilResponsável por fazer a gestão da carteira de clientes (farmácias independentes) analisando os exames realizados (válidos/inválidos), ticket médio, promovendo o engajamento por meio de contatos telefônicos regulares e visitas presenciais. Encantar o cliente a ponto de criar demanda pelo produto construindo um relacionamento forte e de confiança com o cliente/operador, assim como trabalhar a receita recorrente na busca da fidelidade na parceria, avaliando os indicadores de performance e acompanhando o ciclo de vida dos clientes para juntos trabalhar no propósito de democratizar o acesso à saúde no Brasil. Conquistas: Evolução do SenseScore (engajamento +NPS + financeiro + suporte ao cliente) de 35 para 90 pontos.
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Supervisora De Relacionamento Com ClientesVotorantim Cimentos Nov 2014 - May 2021Curitiba, ParanáGestão à vista de equipes de vendas internas (vendedores com e sem carteira de clientes) pelos canais Receptivo, Ativo, âmbito nacional (B2B e B2C), aproximadamente 20 pessoas, desenvolvendo e aperfeiçoando as habilidades de técnicas em vendas, negociação e fechamento. Realização de estratégias de atuação buscando o equilíbrio para a entrega de todos os indicadores no mês - Crescimento de 27pp. no percentual da cobertura de carteira dos clientes (53% -> 80%), crescimento de 22pp. no indicador Visita ao Cliente/du (8 -> 30). Realização diária de acordo dos resultados a serem entregues e follow up com o time atuando individualmente, quando necessário. Busca e atingimento dos resultados desenvolvendo o time em habilidades comportamentais e de relacionamento interpessoal, o que nos trouxe evolução de 45% na venda de todos os produtos (comparação do 1Tri com o 4Tri de 2020). Realização mensal de Reuniões de Resultados com a Gerência e Coordenação para informe dos números e plano de ação para crescimento dos resultados, além de reuniões mensais com a equipe. Participação na criação do planejamento estratégico anual da Central de Relacionamento e membro da Comissão de Avaliação do PLR.Contribuição na estruturação da trilha de carreira dos meus liderados, em que 45% deles se movimentaram horizontal e verticalmente, por meio de Planos de Desenvolvimento Individual, Coaching e Mentoria. -
Monitora De AtendimentoElectrolux Do Brasil Apr 2007 - Nov 2014Curitiba E Região, BrasilParticipei da implantação do monitoramento da Electrolux do Brasil nas Redes Sociais (Twitter, Facebook, Youtube). Fiz a gestão das equipes dos atendimentos recebidos via Reclame Aqui, Imprensa, Redes Sociais, Diretoria e Varejo (relações comerciais) atingindo o SLA de 24h para o primeiro contato com o cliente, 72h para o follow up e um tempo máximo de 30 dias para solução dos protocolos abertos. A partir das entregas elaborava relatórios mensais e materiais para apresentação dos resultados à Coordenação e Gerência. A partir de acompanhamentos e feedbacks, desenvolvi Planos de Desenvolvimento Individual direcionando a trilha de carreira e crescimento pessoal/comportamental do time. Conquistas: Prêmio “Consumidor Moderno” (2016) e “Empresa que mais Respeita o Consumidor – ramo de eletrodomésticos” (2015). Redução do tempo de solução dos casos de 40 dias para a faixa de 15 a 20 dias (meta = 30), Crescimento do acompanhamento de casos/dia para 30 (meta 25). Criação do Plano de Desenvolvimento Individual, focado em autoconhecimento e compreensão comportamental proporcionando o equilíbrio emocional nas relações com clientes e situações adversas. -
Supervisora De Atendimento Ao ClienteDbm Contact Center Apr 1999 - Sep 2006Curitiba / PrElaborei estratégias para captação de prospects e retenção de clientes, juntamente com a área de Marketing. Participei da implantação da Central de Relacionamento Sebrae/PR (com a reestruturação da parte física, mudança da central telefônica, e sistema de atendimento – POE (Programa de Orientação Empresarial). Realizei o recrutamento e seleção de profissionais para a Central de Relacionamento, além de fazer a integração e o treinamento inicial. Elaborei mensalmente relatórios de desempenho da Central da Relacionamento além de pesquisas de satisfação junto aos clientes.Conquistas: Qualificação de 100% da base de dados dos clientes, Fechamento de 97% das turmas de treinamento. -
Assistente AdministrativoGreyzest Direct Nov 1997 - Jan 1999Curitiba E Região, BrasilIniciei minha trilha de carreira na ZEST MARKETING DIRETO, trabalhando com atividades administrativas como atendimento telefônico, gestão da agenda, recepção de clientes e fornecedores, organização e controle de entrega de materiais, organização da mídia interna, montagem do portfólio da agência, manutenção do database interno de clientes e funcionários.
Daniela Schröder Skills
Daniela Schröder Education Details
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Especialização Em Marketing Empresarial -
Fesp - Fundação De Estudos Sociais Do ParanáBacharelado Em Administração -
Centro EuropeuSupermarketing
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Centro EuropeuTeoria E Oficina De Propaganda
Frequently Asked Questions about Daniela Schröder
What company does Daniela Schröder work for?
Daniela Schröder works for Grupo Boticário
What is Daniela Schröder's role at the current company?
Daniela Schröder's current role is Supervisora de Atendimento CSF.
What schools did Daniela Schröder attend?
Daniela Schröder attended Universidade Federal Do Paraná, Fesp - Fundação De Estudos Sociais Do Paraná, Centro Europeu, Centro Europeu.
What skills is Daniela Schröder known for?
Daniela Schröder has skills like Atendimento Ao Cliente, Marketing, Relacionamento Com Clientes.
Who are Daniela Schröder's colleagues?
Daniela Schröder's colleagues are Adriana Bachmann, Daniela Pereira, Claudemir Nunes, Jamyle Alves De Lima, Ronaldo Santos, Marcela Brito, Gabriel Matias Miranda.
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Jéssica Daniela Schroder
Chapecó, Sc -
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Daniela Schroder
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