Daniela Schwantz Email & Phone Number

- Framework ágil;- Priorização de backlog de produto;- Apoio e definições dos objetivos das sprints com AzureDevops;- Levantamento de requisitos para promover melhorias nos produtos;- Escrita de Estórias.

Blumenau, Santa Catarina

Realizar gestão de time e pessoas; Fazer a monitoria e fluxos de atendimento; Acompanhamento e gestão de indicadores; Aplicação de feedbacks; Planejar e supervisionar as atividades da área, liderando a equipe de colaboradores de atendimento e respondendo pelo alcance das metas, visando garantir a excelência nos atendimentos, conforme acordado com as cooperativas do Sistema Ailos; Estar em contato e manter relacionamento com outras áreas da instituição, visando atualizar a equipe quanto a mudanças de processo; Definir as rotinas de trabalho, planejando e administrando o trabalho em equipe, realizando técnicas de abordagem de clientes e aplicando suas estratégias para o cumprimento de metas e prazos; Elaborar e participar da construção de melhorias e projetos visando a ampliação das atividades do SAC; Supervisionar as atividades da área, estabelecendo prioridades e fomentando os resultados, bem como promovendo o treinamento, desenvolvimento, integração e motivação da equipe; Supervisionar a distribuição dos conteúdos nos atendimentos dos canais digitais, visando a coerência de linguagem, posicionamento e personalidade; Promover a excelência na interatividade, tempestividade e soluções dos atendimentos prestados aos cooperados. Utilização de ferramentas/plataformas internas como: Aimaro, Sistema Senior, Power BI para análises de dados.

Blumenau, Santa Catarina

Analisar as interações dos usuários com os canais de relacionamento do Sistema Ailos, garantindo que aspectos importantes de usabilidade e design sejam atendidos pelos projetos da central; Analisar e acompanhar a quantidade e qualidade dos atendimentos realizados e recebidos, tempo médio de espera, de atendimento, pausas, tempo de retorno das áreas aos chamados e verificar os principais motivos das demandas, propondo ações e melhorias; Analisar, avaliar e revisar procedimentos e produtos relacionados aos canais de relacionamento, desenvolvendo alternativas para aprimorar atendimento e utilização; Monitorar a disponibilidade/acessibilidade dos canais de relacionamento e demais indicadores, sugerindo melhorias; Atender as cooperativas filiadas, analisar os chamados delas e atuar em parceria com as mesmas na elaboração/execução de planos de ação para melhoria do desempenho de canais; Prover suporte especializado aos usuários nas ferramentas, processos e regras de negócio pertinentes à área e ministrar treinamento sobre produtos, canais e utilizações.

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Pós graduação em liderança e gestão de negócio em cooperativas de crédito

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Processos Gerenciais