Gerente De Divisão De Atendimento A Clientes
Current• Responsável pela liderança de equipe, treinamento de colaboradores, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, definição de rotinas, procedimentos, monitoramento no cumprimento de metas e diretrizes de qualidade de atendimento. • Atuação no gerenciamento das rotinas de relacionamento com clientes, participação da criação e implantação do serviço de Teleatendimento ao Cliente na POUPEX (Call Center), integrante de projetos institucionais (Jornada do Cliente, Comunicação e Marketing Digital) e programa (Experiência POUPEX) como agente de mudança. • Realização da gestão de canais de vendas com foco no serviço de Call Center, apresentação de resultados financeiros (qualidade no atendimento, reconhecimento pelos clientes / comercialização de produtos), gerenciamento dos serviços e atendimento ao cliente (FGV) e desenvolvimento de ações para otimização dos processos.
