Daniela Trindade Email & Phone Number

Experiência de mais de 18 anos na área de tecnologia com ênfase em serviços de TI (governança, processos, ferramenta ITSM, gestão de ativos), sendo 6 anos como Coordenação de Equipe na área de Asset Management (Gestão de ativos) no ramo automobilístico. Há quase 2 anos atuando como Scrum Master no setor financeiro junto ao time de tecnologia, utilizando o Azure DevOps e realizando métricas de eficiência e produtividade.Graduada em Administração de Empresas com ênfase em Marketing e MBA em Gestão Estratégica e Governança em TI.Implementando projetos e ferramentas para gestão de serviços, utilizando das melhores práticas e melhoria dos processos da área, análise detalhada das atividades, elaboração de reports e dashboards, análise dos dados para tomada de decisão e melhorar a qualidade dos serviços. Visão analítica e estratégica do negócio, prestação de serviços com foco no cliente, realizando o planejamento, execução e controle das atividades afim de que o objetivo seja alcançado. Acompanhamento de SLA e KPI's, gerenciando a entrega e direcionando plano de ação com as equipes de Service Desk, Field Services e Asset para melhoria do serviço contratado.Sou uma pessoa comprometida, movida por desafios, novas experiências e aprendizados, sempre aberta para novas ideias e soluções para aperfeiçoamento das habilidades e competências. Pela vivência adquirida com gestão de pessoas, adoro estar presente, disponível para receber e dar feedback para melhoria da carreira e evolução do ser humano como um todo.Treinamentos/ Certificações/ Conhecimentos:- Sprint a Sprint- PBB (Product Backlog Building)- Lean Inception- SAFe 5 Agilist- KSD (Kanban System Design)- OKR Professional- PSM I (Professional Scrum Master)- Gerenciamento de Projetos PMBok- Métodos Ágeis: Scrum - Ferramentas de Agilidade (Jira, Confluence, Azure DevOps, Miro, Monday)- Management 3.0- LACP (Lean Agile Coach Professional)- RAP (Roda Ágil Professional)- ITIL®4 Foundation- Cobit Fundamentos 2019- Auditor Interno (Normas ISO 19011, ISO 9001, ISO 20000-1 e ISO 27001)- ITIL V3 (Configuration, Incident, Problem e Change)- Ferramentas de ITSM (Service Center, Remedy, IT Shop, WebSRM, Mainframe)Contato: dani.dani21@gmail.com

Listed skills include Six Sigma, Contract Management, Cmdb, Sccm, and 24 others.