Daniela Urda Email & Phone Number

Cluj-Napoca, Cluj, Romania

• Coordonarea bunei desfășurări a procesului de soluționare a reclamațiilor și a solicitărilor complexe.
• Înregistrarea reclamațiilor primite în sistemul informatic de gestionare a reclamațiilor (Siebel)
• Formularea și transmiterea răspunsurilor, în termen legal și procedural, pentru reclamațiile înregistrate în Siebel și primite de la clienți și/sau Autorități (BNR, ANPC, ANSPDCP, alte instituții guvernamentale și.
• Furnizarea propunerilor/ soluțiilor reactive și proactive atât clienților cât și altor structuri din cadrul băncii, în procesul de soluționare a reclamațiilor.
• Oferirea de suport rețelei teritoriale de sucursale/ agenții pentru gestionarea situațiilor dificile cu clienții.
• Gestionarea, soluționarea și monitorizarea reclamațiilor/ solicitărilor scrise primite de banca și înregistrate în Siebel.

Cluj-Napoca, Cluj, Romania

• Efectuarea activităților de Telesales către clienți/ potențiali clienți, în vederea promovării produselor specifice persoanelor juridice/ retail într-un mod politicos și eficient, scopul final fiind de a atrage noi.
• Efectuarea apelurilor către clienți ai băncii sau potențiali clienți, în vederea promovării produselor, stimulării interesului clienților și sprijinirii procesului de vînzare.
• Efectuarea apelurilor telefonice de informare client, în cadrul campaniilor de informare.
• Stabilirea întâlnirilor dintre clienți sau potențiali clienți targetati și persoanele de vânzări desemnate din Unitățile BT.
• Colectarea informațiilor relevante despre potențialii clienți și înregistrarea acestora în CRM.
• Colectarea și completarea în CRM a datelor de contact ale clienților și înregistrarea interacțiunii cu clientul, conform procedurilor interne.

Diploma Masterat, Managementul Resurselor Umane

Diploma Licenta, Management

Diploma Bacalaureat, Matematica-Informatica