Daniela Urda Email & Phone Number

Cluj-Napoca, Cluj, Romania

• Coordonarea bunei desfășurări a procesului de soluționare a reclamațiilor și a solicitărilor complexe.• Înregistrarea reclamațiilor primite în sistemul informatic de gestionare a reclamațiilor (Siebel)• Formularea și transmiterea răspunsurilor, în termen legal și procedural, pentru reclamațiile înregistrate în Siebel și primite de la clienți și/sau Autorități (BNR, ANPC, ANSPDCP, alte instituții guvernamentale și non-guvernamentale).• Furnizarea propunerilor/ soluțiilor reactive și proactive atât clienților cât și altor structuri din cadrul băncii, în procesul de soluționare a reclamațiilor.• Oferirea de suport rețelei teritoriale de sucursale/ agenții pentru gestionarea situațiilor dificile cu clienții.• Gestionarea, soluționarea și monitorizarea reclamațiilor/ solicitărilor scrise primite de banca și înregistrate în Siebel.• Întocmirea răspunsurilor și supunerea acestora aprobării departamentelor de suport din centrală/ sucursale/ șefului ierarhic, dacă este cazul.• Propunerea de compensări/ corecții/ beneficii acordate clienților, pentru stingerea amiabilă a conflictului, conform deciziilor emise în acest sens de către Managementul băncii.• Standardizarea modelelor de răspunsuri pe tipuri de reclamații/ solicitări.• Menținerea legăturii cu clienții, pentru soluționarea sesizărilor, dacă este cazul.• Solicitarea de informații adiționale de la clienți sau Autorități, în vederea soluționării reclamațiilor.• Colaborarea și oferirea de suport, la cerere, sucursalelor/ agențiilor, în vederea gestionării situațiilor dificile cu clienții și limitării riscurilor.• Respectarea regulilor privind securitatea informației.

Cluj-Napoca, Cluj, Romania

• Efectuarea activităților de Telesales către clienți/ potențiali clienți, în vederea promovării produselor specifice persoanelor juridice/ retail într-un mod politicos și eficient, scopul final fiind de a atrage noi clienți micro/IMM, respectiv noi clienți de produse retail.• Efectuarea apelurilor către clienți ai băncii sau potențiali clienți, în vederea promovării produselor, stimulării interesului clienților și sprijinirii procesului de vînzare.• Efectuarea apelurilor telefonice de informare client, în cadrul campaniilor de informare.• Stabilirea întâlnirilor dintre clienți sau potențiali clienți targetati și persoanele de vânzări desemnate din Unitățile BT.• Colectarea informațiilor relevante despre potențialii clienți și înregistrarea acestora în CRM.• Colectarea și completarea în CRM a datelor de contact ale clienților și înregistrarea interacțiunii cu clientul, conform procedurilor interne.• Utilizarea aplicațiilor specifice băncii: Aplicația Call Center, CRM.• Cunoașterea ofertelor de produse retail ale băncii și ale ofertelor asemănătoare de pe piața și oferirea de informații corecte clienților sau potențialilor clienți, referitoare la produsele promovate.• Colaborarea cu alte departamente, conform procedurilor.• Tratarea solicitărilor tip email sau aplicațiilor web primite de la clienți/ potențiali clienți, referitoare la prezentarea produselor retail.• Efectuarea unor activități proactive ce vin în întâmpinarea clienților (de exemplu anunțarea acestora referitor la expirarea unor pachete de cont curent).• Respectarea reglementărilor interne ale BT, în baza carora își desfășoară activitatea.• Cunoașterea și aplicarea cerințelor legislative și reglementărilor băncii, cu privire la prevenirea și combaterea spălării banilor și a finanțării actelor de terorism.• Respectarea confidențialității reglementărilor interne, conform prevederilor legale privind sectorul bancar.

Diploma Masterat, Managementul Resurselor Umane

Diploma Licenta, Management

Diploma Bacalaureat, Matematica-Informatica