· Atendimento ao cliente através dos canais de telefone, e-mail e redes sociais, chat (WhatsApp, Instagram e Telegram), para diversas empresas por seis anos, incluindo atendimento em marketplaces;· Experiência com atendimento ao cliente (B2B/B2C/Startup/Infoprodutores);· Responsável pelo gerenciamento de agenda e organização de eventos virtuais;· Responsável por realizar pesquisa e análise para produção de relatórios eapresentações e gestão de tarefas administrativas;· Experiência com plataformas de comunicação virtual, como Zoom e Skype;· Experiência com plataforma Notion/Evernote;· Experiência em sistemas de atendimento de CRM (Zendesk/Salesforce);· Recuperação de vendas (boleto, compra cancelada e carrinho abandonado);· Forte habilidade de comunicação e paciência para lidar com situações de conflito;· Auxiliar o atendimento ao cliente/aluno em dificuldades de operação dos sistemas.

· Responsável por fazer gestão de reclamações, feedbacks para melhorar experiência dos clientes;· Realização o acompanhamento pós-venda;· Colaborei com equipe interna, no desenvolvimento de estratégias para resolverquestões complexas dos clientes;· Realização de atendimento receptivo/ativo aos clientes através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, WhatsApp);· Apresentar soluções para problemas do cliente voltados ao sistema (Sults) para acompanhamento de chamados;· Com habilidades de comunicação, resolvo problemas de forma ágil, garantindo a satisfação e qualidade do atendimento ao cliente.· Realização de follow-up do nível de satisfação;· Colaborei na criação de FAQ para franqueados;· Contribuí na identificação de oportunidades de melhoria, gerenciamento de fluxos detrabalho e monitoramento de indicadores de Atendimento e Qualidade.