Análise de todo o processo comercial com objetivo de encontrar gaps e realizar melhorias. Alinhamento dos objetivos do negócio, estratégias, processos e competências. Desenvolvimento e gestão da área comercial: contratação e treinamento da equipe; estratégias de captação de novos alunos; definição e acompanhamento de metas.

Responsável pela gestão da unidade FGV em Porto Alegre, reportando-se ao Diretor da Decision e ao Superintendente da FGV Rio.Desenvolvimento e acompanhamento de equipe composta por 50 profissionais do time administrativo/acadêmico; comercial/marketing; financeiro e logístico.Gestão e supervisão de projetos acadêmicos, planejamento estratégico (interno e externo), mapeamento de indicadores, otimização de rotinas e melhoria de processos com foco em resultados.Acompanhamento da auditoria realizada a cada 2 anos pela FGV em todos os processos acadêmicos/financeiros dos alunos e professores.Desenvolvimento e gestão da área comercial, estratégias de captação, definição e acompanhamento de metas.Orientação e acompanhamento de agências de marketing, aprovação de pautas, identidade visual da instituição afim de promover a marca e os programas de MBA (Presencial e Online), em Porto Alegre e região metropolitana.Relacionamento com empresas parceiras para aproximação com o mercado.Criação de indicadores e políticas para gestão e controle de inadimplência, responsável pelo menor índice de inadimplência da Rede Conveniada.Gestão de 54 Turmas de MBA Presencial, totalizando 2.100 alunos.Gestão dos programas ONLINE na Unidade – PGO/MBA ONLIVE/MBA LIVE/Curta Duração -, atingindo a marca de 1000 alunos matriculados no ano de 2021, tornando-se referência e reconhecida pela FGV como um importante polo de vendas e de atendimento aos alunos. Responsável pela migração de aproximadamente 800 alunos presenciais, no início da Pandemia, para aulas via zoom, negociando todos os contratos com soluções individualizadas, gerando uma baixíssima evasão. Acompanhamento do processo de treinamento do corpo docente (na plataforma zoom), ajuste dos processos acadêmicos e de qualidade para o novo modelo de aula.Implantação do modelo de sala de aula "híbrida" em conjunto com a Central de Qualidade da FGV.

Supervisão de todas as rotinas da secretaria FGV em Porto Alegre (controles acadêmicos, material didático, apoio aos professores e organização da infraestrutura).Criação e otimização de processo/rotinas; gestão e treinamento da equipe composta por 18 profissionais, gestão e organização dos documentos e registros acadêmicos dos alunos.Responsável pela melhoria nos processos de registros acadêmicos. Implantação do sistema SMART para otimização dos controles acadêmicos e financeiros (contas a receber).Implantação do primeiro Portal Acadêmico da Decision/FGV.Gestão das turmas - Pós/MBA - em parceria com os 11 coordenadores acadêmicos nas atividades de elaboração de cronogramas, acompanhamento do corpo docente, análise e melhorias de indicadores de NPS, garantindo o padrão de excelência do ensino FGV nas turmas de Porto Alegre.Responsável pelos altos índices de qualidade e satisfação dos alunos e professores diante da qualidade apresentada pelos cursos de Pós-graduação e MBA, medidos pelas ferramentas de avaliação Interna da Instituição.Redução significativa dos custos no processo avaliativo (provas) e de desperdício de insumos.

Atendimento de alunos e professores.Responsável pela logística dos professores (compra de passagem aérea e hospedagem).Controle dos calendários de aulas e provas das turmas de pós-graduação. Recebimento do material didático (apostilas) e direcionamento para setor de impressão. Solicitação dos Certificados dos alunos para FGV Rio.

Controle das contas a pagar e a receber. Automatização do faturamento e da cobrança. Organização dos documentos contábeis. Emissão de Notas fiscais. Apuração do comissionamento dos vendedores internos e externos.