Daniela Matta Email & Phone Number

- Receber, analisar e responder as reclamações, críticas e sugestões de clientes, colaboradores ou do público em geral em relação aos serviços prestados pela organização.- Investigar e apurar denúncias ou questões levantadas, buscando soluções justas e imparciais, com base em informações e políticas da organização.- Promover a transparência e a ética dentro da organização, zelando pela integridade das operações e pela satisfação dos clientes.- Atuar como mediador entre a organização e seus diferentes públicos, facilitando o diálogo e propondo melhorias nos processos e serviços.- Elaborar relatórios periódicos com análises, recomendações e sugestões de aprimoramento para a diretoria, baseados nas demandas e nos feedbacks recebidos.- Manter confidencialidade e imparcialidade no tratamento das informações, sempre com foco na resolução de conflitos de forma equilibrada.- Apoiar a implementação de boas práticas relacionadas ao atendimento ao público e à melhoria contínua dos processos internos.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Levantamento de informações para resolução das demandas de outras áreas internas e órgãos reguladores, visando sempre a satisfação do cliente final.▪︎ Criação de planilhas e relatórios para apresentação ao Jurídico ou à Ouvidoria; ▪︎ Análise de processos existentes, junto à equipe de projetos, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria; ▪︎ Documentação dos procedimentos operacionais e instruções de trabalho; ▪︎ Tratamento das solicitações do Bacen e do Procon; ▪︎ Levantamento de informações para resposta às ocorrências de inconformidades; ▪︎ Registro do histórico dos clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Acompanhamento dos corretores e apoio em atividades de backoffice. ▪︎ Avaliação de propostas e pedidos de coberturas; ▪︎ Acompanhamento da carteira de 70 corretores;▪︎ Gerenciamento das campanhas gratificadas; ▪︎ Suporte em fechamento de vendas; ▪︎ Contenção de raiz ofensora em sinistros; ▪︎ Desenvolvimento de relatórios para fomentar a melhoria de processos e o crescimento da empresa.

São João Del-Rei, Minas Gerais, Brasil

Atendimento e prospecção de clientes.▪︎ Atendimento para movimentações bancárias em geral; ▪︎ Prospecção de novos clientes e comercialização de produtos bancários de varejo e alta renda, como títulos de capitalização, investimentos de renda fixa e crédito pessoal; ▪︎ Negociação de dívidas.

Pós-Graduação, Compliance E Integridade Corporativa

Bacharelado Em Direito, Law