Daniela Gobbi Primo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

· Fazer as demonstrações de produtos e serviços para os clientes de forma estratégica e acompanhar toda a sua jornada, realizando follow-ups contínuos.· Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência, promovendo aumento de faturamento, além de garantir alto índice de satisfação.· Atuar como um intermediador entre os clientes e a companhia, colhendo feedbacks, antecipando dúvidas e propondo soluções customizadas.· Definir e entregar solicitações de melhorias para as equipes de Produto e Tecnologia, para aumentar o valor de oferta aos clientes.· Auxiliar no processo de recrutamento e estruturação do time. · Ser responsável pela gestão do time de Consultores com 1:1, fazer feedbacks, PDIs e onboarding com toda a equipe.· Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão a área e o negócio, definindo adaptações aos planos e estabelecendo diretrizes para o time sobre os desafios.· Gerenciar interfaces e alinhamentos com diversas áreas e parceiros, de modo a garantir que as entregas da área agreguem o valor esperado pelos clientes e atendam aos direcionamentos estratégicos da companhia.· Interagir constantemente com o time de operações, produto/tecnologia, financeiro, marketing, para propor melhorias, novos fluxos e features, com base nos aprendizados com os clientes.· Definir os critérios de sucesso e KPIs junto aos clientes, criando e implementando um plano estratégico e tático de ação e sucesso.· Gerenciar e monitorar indicadores de atendimento e performance (KPIs), formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional.· Produzir e apresentar relatórios, com o status dos clientes de sua carteira, para a diretoria e presidência da companhia.· Identificar e agir de forma ativa no processo de pós-venda, além de estimular o cross sell e upsell de produtos e serviços.

São Paulo E Região, Brasil

· Monitoramento diário nos hospitais estratégicos da rede Premium, acompanhando assistência prestada ao beneficiário, evoluções médicas, procedimentos e quadro clínico. Totalizando cerca de 600 monitoramentos/mês. · Gestão das internações hospitalares e casos de longa permanência, visando a melhor alternativa para desospitalização para redução em sinistralidade da carteira. · Auditoria de prontuários, despesas hospitalares, honorários médicos e procedimentos cirúrgicos com foco em reembolso, autorizações e identificação de fraudes. · Elaboração e acompanhamento de indicadores quantitativos da área.

São Paulo E Região, Brasil

· Credenciamento, análise, negociação e desenvolvimento de tabelas/pacotes para Home Care, Clínicas/Hospitais de Retaguarda e fornecedores de medicamentos.· Coordenar o processo de Captação/Implantação, análise e liberação de segurados elegíveis à assistência domiciliar (Home Care) ou Retaguarda. · Monitoramento de segurados em internação hospitalar, visando a melhor alternativa para desospitalização, reduzindo o sinistro da carteira. · Desenvolvimento e implantação do projeto para desinternação breve na atenção domiciliar, reduzindo o tempo de internação hospitalar, aumentando em 4% o número de vidas no programa de Home Care. · Intermediação das relações entre o prestador e demais áreas internas da Allianz, referente à pagamentos, cadastro, glosas, entre outros. · Auditoria dos prestadores visando validar a cobrança e atendimento efetuado. Efetivando glosa e ressarcimento financeiro à seguradora. · Elaboração e acompanhamento de indicadores quantitativos e qualitativos. · Gerenciamento de reuniões clínicas com os prestadores para discussão dos planos de atendimento vigentes, possíveis desmames e gestão de conflitos entre segurados e prestadores. · Prorrogação mensal e emissão de senhas dos orçamentos dos segurados em atendimento domiciliar, conforme indicação técnica. · Desenvolvimento e implantação do processo de distribuição direta de dietas enterais industrializadas aos segurados ativos em programa de atenção domiciliar (Home Care), apresentando redução de 80% nos custos deste item. · Controle, compra, acompanhamento e pagamento de medicamentos quimioterápicos de uso oral, medicamentos importados e dispositivos de alto custo. · Gerenciamento do programa de estomizados, assistindo todos os segurados da companhia que possuem estomias, realizando o fornecimento de equipamentos, coletores e adjuvantes conforme rol da ANS. · Análise de risco e análise clínica de todas as apólices em avaliação e/ou para reajuste, que possuem pacientes em Home Care.

São Paulo E Região, Brasil

· Gestão de núcleo operacional com 14 colaboradores, intermediação das relações entre equipe interna, externa, pacientes e operadoras de saúde, assegurando o cumprimento de planos terapêuticos e otimização de custos, de acordo com o plano de metas e protocolos da Companhia. · Atuação frente às auditorias de prontuários e análise financeira, buscando o cumprimento das diretrizes. Desenvolvimento de orçamentos, relatórios gerenciais, pedido de materiais/medicamentos e aditivos para as operadoras de saúde. · Redução de sinistro na assistência domiciliar. Através de visitas e cuidadoso mapeamento de todos clientes e suprimentos foi possível criar uma sistemática redução de custos sem detrimento na qualidade do atendimento e, portanto, diminuição de 5% na sinistralidade.· Redução do índice de glosas. Auditoria detalhada de cada contrato e cliente, identificação de divergência no sistema eletrônico e posterior reconciliação. Em apenas 30 dias foram revisados 28 tabelas contratuais das operadoras de saúde e consequente redução do índice de glosa de 2.6% para 0.36%.· Resolução de insatisfação do atendimento aos clientes, nas filiais fora da Grande São Paulo, quanto ao tempo de resposta nas solicitações de relatórios e documentos. Visitas aos principais clientes para compreensão do problema, definição de cronograma detalhado e elaboração e implementação de treinamento processual em todo Brasil. A satisfação aumentou nacionalmente para 11%.· Expertise na execução de processo de Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação).

Master Of Business Administration (Mba), Executivo Em Saúde

Pós-Graduação, Enfermagem Em Uti Adulto

Graduação, Enfermagem E Obstetrícia