Daniela Leonforte Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

• Gestão e desenvolvimento de uma equipe composta por 7 profissionais diretos atuando como: desenvolvedores, homologadores, Scrum Master e Líder Técnico;• Utilização da metodologia Ágil, como Product Owner, em projetos de investimentos regulatório (Suitability), produtos de renda fixa, fundos de investimentos para Varejo e Atacado, garantindo a entrega no prazo e sem incidentes; • Realizar a interface entre o time de tecnologia e negócios afim de trazer soluções para o cliente e… Show more • Gestão e desenvolvimento de uma equipe composta por 7 profissionais diretos atuando como: desenvolvedores, homologadores, Scrum Master e Líder Técnico;• Utilização da metodologia Ágil, como Product Owner, em projetos de investimentos regulatório (Suitability), produtos de renda fixa, fundos de investimentos para Varejo e Atacado, garantindo a entrega no prazo e sem incidentes; • Realizar a interface entre o time de tecnologia e negócios afim de trazer soluções para o cliente e implantar entregas com valor agregado, contudo gerenciando o ciclo de vida do Projeto; • Elaborar, aperfeiçoar e priorizar o Product Backlog da equipe;• Elaborar jornadas nos canais digitais e humanos (URA, Portal) junto com time de UX para garantir o alinhamento da estratégia corporativa com a experiência do cliente; • Elaborar apresentações, relatórios e documentos do Projeto para registro da solução de incidentes, adequações sistêmicas e processuais. Isto beneficiou a equipe em obter uma resposta rápida e eficiente para eventuais issues e/ou dúvidas relacionadas ao Projeto;• Desenvolver planos de ação para issues; Elaborar KPI´s para medir e acompanhar incidente com isto houve redução de 16% nas reclamações oriundas da Central de Atendimento ao Cliente. Show less

São Paulo

• Mapeamento de Gap´s nos processos para redesenhar e testar os novos fluxos de trabalho e acompanhar os KPI´s das áreas de atendimentos do Banco (Call Center, suporte ao funcionário, SAC);• A implantação dos novos processos reduziu o tempo de execução das atividades e aumentou a qualidade do serviço.

São Paulo, Brasil

• Atuei como PMO na unificação dos processos e sistemas da área do SAC e Ouvidoria do Banco Real com Santander, utilizando a metodologia PMI;• Definir escopo, prazo, orçamento e acompanhar a evolução do Projeto;• Acompanhamento a homologação e implantação do Projeto;• Report semanal do progresso do Projeto para os stakeholders;Case: • Reestruturação da fraseologia da URA da Central de Atendimento do Banco Santander diminuindo a quantidade de opções, gerando… Show more • Atuei como PMO na unificação dos processos e sistemas da área do SAC e Ouvidoria do Banco Real com Santander, utilizando a metodologia PMI;• Definir escopo, prazo, orçamento e acompanhar a evolução do Projeto;• Acompanhamento a homologação e implantação do Projeto;• Report semanal do progresso do Projeto para os stakeholders;Case: • Reestruturação da fraseologia da URA da Central de Atendimento do Banco Santander diminuindo a quantidade de opções, gerando uma melhora no SLA de atendimento, facilitando a linguagem dos produtos e monitoramento do tempo das ligações. Show less

São Paulo

• Responsável por identificar gaps nos processos da área de controle de despesas de viagem para USA e implementar melhorias através de redesenho de fluxos de trabalho assim obtendo uma redução de 15% nos custos de viagens; • Realizar a gestão de mudança (treinamentos e comunicação) para 60 funcionários alocados no Brasil e USA;• Apresentação do desenvolvimento e resultado do processo para executivos do Brasil e USA.

Hortolândia

• Atendente de Call Center para funcionários das empresas Dow Chemical e Amex alocados nos países (USA, México, Índia);• Realizar a abertura, registro e acompanhamento de chamados, garantindo que seja executado dentro do SLA de 48 horas.