Daniela Lindo Galvis Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, Co

Bogotá, Capital District, Colombia

- Performance Improvement planning and execution.- Weekly performance analysis reports.- Ensure operational KPIs are on target, and create glide paths in case there’s improvement needed.- Weekly 1:1 and coaching triad sessions with Team Managers.- Hold weekly business reviews with our client to expose results, actions and performance trends.- Daily follow up on execution of tasks by team managers, ensuring excellence quality and compliance.- Maintaining an optimum performance of hours delivered, by projecting and controlling attrition, shrinkage and absenteeism.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

- Ramp excecution of 400+ FTEs, providing support for NA and APAC regions. - Establishing processes, guidelines, SOPs and workshops for the successful execution, focused on support areas (Managers).- Daily follow up and reviews with program VP, QA Sr Director, Global Program Director, Sr Director of process improvement.- Weekly 1:1 and coaching triad sessions with Team Managers.- Hold weekly business reviews with our client to expose results, actions and performance trends.- Observation sessions to Managers to ensure processes created were implemented with an excellent quality.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

- Temporary project of customer outreach, with daily meetings with POC from client, to deliver success in leads closing.- Team Performance Monitoring and Evaluation: Regularly monitor the performance of team members, analyze(KPIs), track progress towards targets, and provide constructive feedback and coaching to ensure high-quality customer service delivery.- Conflict Resolution and Escalation Handling: Act as a point of contact for resolving conflicts or disputes within the team, handling escalated customer issues, and providing guidance to team members on resolving complex problems to maintain customer satisfaction and a positive work environment.- Reporting and Communication: Generate regular reports on team performance, customer feedback, and operational metrics, and communicate this information to higher management. Additionally, foster clear communication within the team regarding goals, updates, and expectations to ensure alignment and productivity.

Bogotá D.C., Colombia

Santiago De Cali

Asistente en la realización de contenido audiovisual por parte de la Agencia, realizando labores como: - Procesos de pre-producción, producción y post. - Selección y edición de contenido audiovisual con fines publicitarios.- Creación de conceptos audiovisuales, que reforzaran los fundamentos de las campañas realizadas por la agencia. - Cubrimiento de eventos como eventos empresariales y eventos de asistencia masiva. - Realización de Dirección de Arte y asistencia en fotografía. - Animaciones para publicaciones en redes sociales o de manejo interno del cliente. - Uso de herramientas como After Effects, Illustrator, Premiere, Final Cut.

Bogotá D.C., Colombia

Coordinación, revisión y producción de contenido digital de la Asociación de Amigos del Museo Nacional para el Museo Nacional. - Manejo de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), planificando y realizando publicaciones constantes buscando obtener mejores interacciones y respuestas de los seguidores. - Estudio del público objetivo de la Asociación de Amigos del Museo Nacional, estudio de formas de interacción y conexión. - Relaciones públicas. - Asistencia a eventos en representación de la tienda del Museo Nacional y la Asociación. - Creación de conceptos a corto plazo que permitieran dar a conocer el funcionamiento y las labores de la Asociación. - Revisión y seguimiento constante de la página web oficial. - Uso de herramientas como Hootsuite, Trello, Excel, entre otros. La mayoría enfocados en el manejo, actualización constante y efectiva de la comunicación con el cliente.

Diplomado En Coaching Ontologico, Coaching

Diplomado En Marketing Y Proyección De Marca

Comunicadora Audiovisual Y Multimedios, Mass Communication/Media Studies

Bachillerato