QA Tester Manual con experiencia en el manejo y diseño de estrategias y planificación de pruebas. Mi enfoque se basa en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y una comunicación asertiva. Mi objetivo principal es garantizar la calidad del software mediante la detección temprana de defectos y la implementación de procesos eficientes de control de calidad.

- Valoración, monitoreo y acompañamiento en la implementación de modelos de calidad para la optimización de los procesos de servicio en la atención al cliente- Implementación de estrategias para el control de calidad en los procesos de atención al cliente.- Estandarización de procesos concernientes al manejo de clientes masivos.- Planeación y ejecución de mejoras en los procesos para agilizar las tareas de atención al cliente y mejorar la eficiencia.- Implantación de soluciones de software que mejoran el rendimiento y la fiabilidad del sistema.- Colaboración con los equipos de marketing y productos para desarrollar estrategias y campañas eficaces que impulsen la captación de clientes y las ventas.

Desarrollé habilidades de servicio al cliente mientras trabajaba como Representante de Atención al Cliente para Telefónica Venezolana Movistar durante casi 11 años.Amplio manejo de herramientas informáticas y administrativas cómo, Qflow, CVC+ y SAP, Utilización de la capacidad de resolución de problemas para identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones adecuadas.Generación de informes mensuales para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento del servicio de atención al cliente.