Daniela Rapetti Email & Phone Number

Joinville, Sc, Br

Joinville E Região, Brasil

Gestora de aproximadamente 800 pessoas de operações diversas de contact center e processos backoffices de diversas áreas como Vendas, CI, MKT entre outras.Responsável pela implantação desta área de contact center no Brasil com a primarização de vários serviços Bosch como SAC, B2B, HelpDesk, Hotline Técnico entre outros.Responsável pela organização e planejamento dos recursos dos serviços da área, em função das metas internas (volume e rentabilidade) e as metas acordadas com o cliente (SLA´s).Nível de escalonamento na comunicação com a empresa-cliente: incidências, alterações, solicitações, requerimentos, etc. Responsável por liderar implementações, alterações, start-ups. Implantei toda estrutura interna de contact center Bosch, desde layout, definições de sistemas, contratações de infra –estrutura, e contratação de pessoas.Negociei projetos que estavam terceirizados com áreas responsáveis internamente e consegui internalizar operações gerando mais qualidade e redução de custos.Gerar oportunidades de negócio adicional, vendas cruzadas, ampliações de serviço, solicitações de alterações. Implantei projetos adicionais dentro da empresa como demandas de Eventos (RSVP), Atualização de bases de clientes, Pesquisas de Satisfação, entre outros.Interface com a estrutura principal de suporte interno (Operativa, Técnica, Administração, Pessoal, etc.) – Brasil, Espanha e Alemanha.Participação ativa das rodas de melhoria contínua, aportando soluções na otimização de procedimentos e recursos, propondo novos ou modificações de processos como: melhorias em sistemas para atendimento (CRM), fusão de atendimentos com intuito de otimizar recursos e custos, reestruturações de equipes.Responsável pelos assuntos de Marketing e Comunicação de minha área de negócio.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Brasil

Relações Públicas, Comunicação Social

Especialista Em Administração Em Turismo E Hotelaria, Gestão De Turismo