● Aplicação de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, impulsionando dinâmicas dediscovery e exploração de problemas.● Condução de testes A/B e ideação, envolvendo de perto Squads, Stakeholders,Parceiros e usuários.● Realização de pesquisas para entender as necessidades e tendências dos clientes.● Análise de dados de mercado, feedback dos clientes e monitoramento da concorrênciapara identificar oportunidades e tendências do setor.● Coletar e analisar dados de desempenho do produto.● Definição, priorização e acompanhamento do backlog.● Definir e documentar claramente os requisitos do produto.● Garantir o cumprimento dos critérios de aceite para user stories.● Alinhamento constante do roadmap com as necessidades do negócio, garantindo umavisão clara e orientada a resultados.● Liderança efetiva de equipes multidisciplinares.● Gerenciamento proativo, refinamento e priorização do backlog, considerando asnecessidades dos usuários e os OKRs da organização..● Trabalho em colaboração com equipes de desenvolvimento de produto, design,marketing, sucesso do cliente e suporte ao cliente.● Alinhamento aos objetivos do produto e compartilhamento eficiente de informações erecursos.

● Apoio no acompanhamento da construção e evolução do produto de ponta a ponta, desde a idealização/validação, design, desenvolvimento até a entrega final.● Contato com clientes, entendendo dores e apoiando na construção de soluções de produto.● Realização de testes com usuários e clientes para desenvolver melhorias no produto.● Realização de pesquisas de benchmarking, criação de documentação, tutoriais e artigos.● Apoio na construção do roadmap, processo de discovery, priorização de tarefas e participação nos ritos do time.● Construção de requisitos funcionais para o desenvolvimento do produto, criação de user stories e critérios de aceite.● Apoio na realização de lançamentos de features, MVP e melhorias nos produtos.● Apoio no acompanhamento de métricas de sucesso de produtos.

● Atendimento e suporte ao cliente de produtos financeiros via whatsapp, chat e e-mail durante todo o ciclo de vida do cliente.● Verificação de oportunidades de melhoria contínua no atendimento.● Trabalho em conjunto com as equipes de produto, comercial, tecnologia e customer success visando esclarecer pontos de melhoria nos processos envolvidos.● Criação de documentação interna, comunicados e informativos.● Criação de templates assertivos, gerando mais rapidez e fluidez no atendimento.● Treinamento e integração de novos colaboradores.● Abertura de chamado para resolução de bugs e problemas gerais das plataformas.

● Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone para orientação sobre o correto uso da plataforma SaaS (Teleport).● Criação de documentação, tutoriais e FAQ para orientação dos usuários, promovendo o correto uso e consequente sucesso da plataforma.● Atuação no processo de melhoria contínua realizando testes e sugerindo melhorias de produto e usabilidade à equipe de desenvolvimento.● Abertura de chamado para resolução de bugs e problemas gerais do sistema.

● Atuação como tour manager em eventos, shows e festivais em todo o Brasil.● Responsável pela organização da agenda de shows, logística e criação de cronogramas.● Responsavel pela documentação, contratação de equipe, fornecedores, pagamento e prestação de conta para Elemess (produtora).● Contato e negociação com empresas contratantes dos shows.● Negociação com produtores dos eventos visando garantir o padrão dos equipamentos, instalações necessárias, cumprimento de horários e demais pontos acordados em contrato.● Mediação de conflitos, gerenciamente de equipes e gestão de pessoas.

● Atendimento via chat para clientes e motoristas parceiros de aplicativo de serviço detransporte (Uber).● Resolução de problemas diversos como dúvidas de cadastro, pagamento e configurações.● Atuação como Team Leader, auxiliando a equipe, tirando dúvidas, explicando políticas eprocedimentos, criação de respostas padronizadas, treinamento de novos colaboradores.● Influenciar a equipe positivamente através de campanhas internas com o objetivo demanter os melhores indicadores de satisfação do cliente, qualidade e produção.

● Atuação no setor de Controles Internos auxiliando no gerenciamento de softwares usados na universidade. ● Atendimento aos clientes internos, contato com fornecedores, validação de acessos de funcionários, me reportando diretamente aos auditores internos e gestores do setor. ● Organização, digitalização e arquivamento adequado de toda documentação envolvida. ● O programa incluiu o desenvolvimento de um projeto, onde fui responsável por catalogar todos os softwares e licenças utilizadas pela instituição, visando a máxima transparência e organização de acordo com as diretrizes da lei Sarbanes-Oxley(SOx), supervisionado pela gestão direta.