Daniela Ruggiero Email & Phone Number

Italy

Responsabile della gestione ominichannel di tutte le comunicazioni (istituzionali, brand ed eventi), del rilancio della loyalty e del monitoraggio dei dati.- Definire strategia CRM per guidare l’acquisizione e la retention dei clienti.- Analisi strategica del comportamento dei clienti per potenziare le vendite dei canali online e offline- sviluppo totale della marketing automation, dai customer journey, alla segmentazione e alle dashbord di monitoraggio del ROI- sviluppo di una Customer data platform che raccolga dati transazionali, comportamentali, analytics web, campaign- Analisi e definizione regole della nuova loyalty per incentivare gli acquisti e creare una fidelizzazione più duratura- gestione team

Responsabile sia dell’area CRM per i canali retail Italia e il canale social selling Italia sia delle analisi sul comportamento dei clienti che delle vendite per i canali business e top management.- Disegno e implementazione della Mktg Automation B2C e B2B- definizione di una segmentazione cliente dinamica con previsione di downgrade e uograde- gestione consensi con DPO- report e analisi per la rete retail e per il field SS- progetto per ridefinire i processi ERP- file previsione vendite per il piano 3 anni- gestione team

Segrate

Responsabile dell’area CRM con lo scopo di far confluire in un unico database le informazioni dei clienti di tutte le BU- mappatura dei DB clienti per centralizzare il dato in un DB unico- Creazione di un datalake dove far confluire dati transazionali, analytics dei siti web e campaign direct mktg multi BU e singole BU- creazione della reportistica aziendale e specifiche db per il retail- progetto fidelity payback- gestione team- collaborare con gli stakeholders dei dipartimenti per supportare l’integrazione del CRM e lanciare progetti intra BU

Ticino, Switzerland

Responsabile dell’area business intelligence nell’HQ europeo, con la finalità di centralizzare la reportistica e ricrearla in base ai nuovi processi europei- affiancamento consulenti per mappatura dati esistente- Interviste con i key user per ridefinire la nuova reportistica aziendale- formazione base e avanzata per le varie BU- Supporto top management per per definire il pricelist per country- configurazione dashboard di controllo vendite/budget/forecast- Fornire regolarmente reportistica e insight al top management

Milan Area, Italy

Responsabile dei progetti BI presso RCS sia a livello di sviluppo che di accounting. Supporto all’HR per la preparazione di corsi al team di vendita- coordinamento progettualità e team di lavoro- studio del progetto e definizione dei requisiti tecnici e funzionali- riferimento per gli stakeholders durante il progetti- prevedere nuovi bisogni degli stakeholders- definizione e creazione contenuti dei corsi di formazione

Milan Area, Italy

Freelance in esclusiva per l’erogazione di corsi in sede e presso i clienti e per tutte le attività di consulenza time material per clienti italiani e internazionali (Ferrero, Dolce & Gabbana, Sergio Rossi, ENI, Regione Lombardia, Generali)- Gestione delle aule- analisi del fabbisogno formativo del cliente- Definizione dei contenuti e metodologia del corso per la consulenza: gestione diretta del cliente e sviluppo della reportistica avanzata e migrazione di versioni

Milan Area, Italy

Business Intelligence consultant in diversi progetti. Di seguito i più importanti:_ Carta regionale dei servizi Regione Lombardia- progetto CRM per campagne inbound e outbound e verifica erogazione prestiti Clarima – Unicredit- implementazione di un CRM per il customer service per Banca Lombarda

Bachelor Of Science (Bs), Mathematics

Master In Coaching, Physical Education Teaching And Coaching

Business Coaching, Life coaching

Education record

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