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Daniela Cruz is listed as Senior Governance Analyst | MBA Gestão Estratégica de Negócios at Marsh, a company with 20213 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Daniela Cruz.
Daniela Cruz previously worked as Analista de Governança Sênior at Marsh and Supervisor de Pós Vendas e Relacionamento at Suhai Segurança Pessoal. Daniela Cruz holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Processos from Universidade Anhembi Morumbi.
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Daniela Cruz is a Senior Governance Analyst | MBA Gestão Estratégica de Negócios at Marsh.
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São Paulo, Brasil
- Desenvolvimento e Implementação de Processos: Analisar, desenvolver e implementar processos operacionais que garantam a eficiência e a conformidade com as políticas de governança da organização. Mapear e documentar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria e otimização.- Análise de dados e Relatórios: Coletar e analisar dados.
São Paulo, Brasil
- Gestão de Pós-Vendas: Responsável pelo acompanhamento das atividades da área de pós-vendas, supervisionando o serviço prestado a clientes de alto padrão, incluindo a precificação de horas extras dos agentes, adicionais noturnos e despesas.- Elaboração de Demonstrativos: Criação e envio de demonstrativos de faturamento mensal e serviços pontuais para.
São Paulo, São Paulo, Brasil
- Gestão de Contratos: Responsável pelo acompanhamento de atividades na área de contratos, incluindo cadastro, alteração, ajustes, endossos, renovação e prorrogação de apólices nos ramos de Saúde, Odonto, Vida e Acidentes Pessoais (New, Renew e Expanded).- Escalonamento de Pendências: Realização de escalonamento de pendências e análise de performance e.
São Paulo E Região, Brasil
- Implantação da Célula Ativo de Vendas (Crédito Pessoal): Responsável pela criação e implementação de processos para carteiras de clientes ativos e inativos, incluindo a contratação de colaboradores, elaboração de scripts e desenvolvimento de materiais de apoio.Gestão de Empréstimos Pessoais: Acompanhamento de solicitações de empréstimos via WhatsApp.
São Paulo, Brasil
- Supervisão de Equipe: Supervisionar o time de atendimento, realizando o acompanhamento e controle de indicadores operacionais como absenteísmo, turnover e qualidade.- Melhoria da Qualidade do Atendimento: Monitorar o desempenho da equipe com foco na melhoria da qualidade do atendimento, identificando possíveis gaps que impactam a entrega dos resultados e.
São Paulo E Região, Brasil
- Supervisão de Equipe de Vendas: Supervisionar a equipe de vendas, realizando o acompanhamento e controle de indicadores operacionais como absenteísmo, turnover e qualidade do atendimento.- Melhoria da Qualidade do Atendimento: Monitorar o desempenho da equipe com foco na melhoria da qualidade do atendimento, identificando possíveis gaps que impactam a.
São Paulo E Região, Brasil
- Supervisão de Equipe: Supervisionar a equipe de atendimento, realizando o acompanhamento e controle de indicadores operacionais como absenteísmo, turnover e qualidade do atendimento.- Melhoria da Qualidade do Atendimento: Monitorar o desempenho da equipe com foco na melhoria da qualidade do atendimento, identificando possíveis gaps que impactam a entrega.
São Paulo E Região, Brasil
- Suporte à Coordenação de Treinamento: Responsável pelo suporte à Coordenação de Treinamento na elaboração e ministração de treinamentos de capacitação inicial e reciclagens, além do desenvolvimento de campanhas motivacionais.- Diagnóstico de Desempenho: Realizar diagnóstico de ofensores que impactam o atingimento de metas e indicadores de qualidade.
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William Wilkinson
Colleague at MarshLondon, England, United Kingdom, United Kingdom
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BS
Ben Stollery
Colleague at MarshDoonside, New South Wales, Australia, Australia
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YT
Yvonne Tieu
Colleague at MarshChicago, Illinois, United States, United States
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LK
Lasil Kalubowila
Colleague at MarshColombo, Western Province, Sri Lanka, Sri Lanka
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MS
Mbali Sibiya
Colleague at MarshJohannesburg, Gauteng, South Africa, South Africa
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KD
Ken Dela Rosa
Colleague at MarshMelissa, Texas, United States, United States
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AA
Ahmed Alali
Colleague at MarshManama, Capital Governorate, Bahrain, Bahrain
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JP
Janet Petersen
Colleague at MarshGreater Chicago Area, United States
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DA
Daniel Avila
Colleague at MarshTlalnepantla, México, Mexico, Mexico
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JR
Jaiber Rua
Colleague at MarshVillavicencio, Meta, Colombia, Colombia
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Daniela Cruz works for Marsh.
Daniela Cruz is listed as Senior Governance Analyst | MBA Gestão Estratégica de Negócios at Marsh.
Daniela Cruz is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Marsh.
Daniela Cruz has worked for Marsh, Suhai Segurança Pessoal, Marsh Brasil, Toscana - Contact Center, and Vikstar Contact Center.
Daniela Cruz's colleagues at Marsh include William Wilkinson, Ben Stollery, Yvonne Tieu, Lasil Kalubowila, and Mbali Sibiya.
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Daniela Cruz holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Processos from Universidade Anhembi Morumbi.
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