Daniela Thomaz Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Possibilitei um atendimento personalizado e humanizado para clientes B2B por meio de e-mail, chat e telefone;- Maximizei a conformidade interna ao aprimorar materiais de apoio para o time de suporte;- Contribui com o cumprimento da LGPD ao liderar um projeto para adequação dos processos de atendimento;- Monitorei e auxiliei casos pendentes em diferentes equipes - jurídica, técnica, comercial, de produto;- Participei de testes de funcionalidades beta e identificação de suas possíveis melhorias;- Adquiri conhecimentos sobre diversas plataformas: HelpScout, Postmark, Vindi, Kanbanize, Jira, CRM interno.

São Carlos, São Paulo, Brasil

- Assegurei a qualidade na experiência do cliente ao realizar atendimento humanizado por meio de e-mail, WhatsApp e redes sociais;- Auxiliei no crescimento e reconhecimento do time ao atingir uma taxa de satisfação do cliente de 97%;- Garanti que a voz e as dores do cliente fossem ouvidas nas demais áreas da empresa a fim de solucionar os seus problemas de maneira mais eficiente;- Implementei projetos voltados para a melhoria de processos internos;- Mapeei a efetividade das soluções, erros operacionais e pontos de melhorias na jornada do cliente;- Adquiri conhecimentos sobre diferentes plataformas: Zendesk, SalesForce, CRM interno, plataformas financeiras e de logística.

São Carlos E Região, Brasil

- Garanti a qualidade no atendimento presencial da população em situação de vulnerabilidade social interessada em receber benefícios governamentais;- Maximizei a assertividade da seleção do benefício governamental ao entender a necessidade de cada cliente e direcionei o benefício mais adequado;- Realizei análise social de renda dos usuários e orientei sobre o recebimento de benefícios;- Intermediei a resolução de conflitos voltados para o cancelamento/diminuição de benefícios;- Acelerei o desenvolvimento profissional de novos colaboradores ao administrar treinamento;- Elaborei relatórios para manter a organização de meu setor.