Daniel Buß Email & Phone Number

Gießen, Hessen, Deutschland

In dieser Rolle habe ich die Verantwortung für den europäischen technischen Support und After Sales Service übernommen, mit dem Ziel Performance-Optimierung der Support-Anfragen durch folgende Maßnahmen zu erreichen: Ausbau und Weiterentwicklung der Strukturen, Integration des Support Managers EMA in das globale QM-Team sowie Einführung einer europäischen Eskalationsstufe innerhalb des QM-Systems. Im Ergebnis erzielte ich deutlich erhöhte Qualitätstiefe im Support und Früherkennung von… Show more In dieser Rolle habe ich die Verantwortung für den europäischen technischen Support und After Sales Service übernommen, mit dem Ziel Performance-Optimierung der Support-Anfragen durch folgende Maßnahmen zu erreichen: Ausbau und Weiterentwicklung der Strukturen, Integration des Support Managers EMA in das globale QM-Team sowie Einführung einer europäischen Eskalationsstufe innerhalb des QM-Systems. Im Ergebnis erzielte ich deutlich erhöhte Qualitätstiefe im Support und Früherkennung von Produktschwächen durch EU-weites Monitoring und im Grundsatz verbesserte Transparenz. ♦ Integration europäische Eskalationsstufe im QM-Prozess♦ Steigerung der Effizienz von Support-Anfragen durch Optimierung und Erweiterung der KPIs♦ Optimierung der Transparenz von Produktschwächen Show less

Friedrichsdorf, Hessen, Deutschland

Ich war zuständig für Teamaufbau, -entwicklung und -schulung auf europäischer Ebene für den B2B Support sowie gleichzeitiger Standardisierung von Prozessen und Aufgaben zur Sicherstellung und Verbesserung der Support-Qualität. Außerdem war ich verantwortlich für die Harmonisierung und Anpassung der lokalen Strukturen unserer europäischen Support Teams und die Einführung neuer technischen Infrastrukturen zur Unterstützung der standardisierten Prozesse. Danach habe ich qualitätive… Show more Ich war zuständig für Teamaufbau, -entwicklung und -schulung auf europäischer Ebene für den B2B Support sowie gleichzeitiger Standardisierung von Prozessen und Aufgaben zur Sicherstellung und Verbesserung der Support-Qualität. Außerdem war ich verantwortlich für die Harmonisierung und Anpassung der lokalen Strukturen unserer europäischen Support Teams und die Einführung neuer technischen Infrastrukturen zur Unterstützung der standardisierten Prozesse. Danach habe ich qualitätive Zielerreichungen zur besseren Messbarkeit der Qualitätstiefe konzipiert und festgelegt. ♦ Einführung Call-Center Lösungen, shared E-Mail-Kommunikation und Anbindung an CRM-Applikationen♦ Ausweitung und Definition neuer KPIs zur besseren Messbarkeit Show less

Friedrichsdorf

In dieser Position war ich verantwortlich für den Bereich Product- and Technical Support & Training im Second Level Support für Hard- und Software professioneller Beschallungstechnik. Außerdem betreute ich Kunden bei allen Fragestellungen im technischen Bereich. Ich führte systemisches Produkt-Trainings für Systemintegratoren zur verbesserten Produkt- und Marktakzeptanz durch. Daneben habe ich auch Support-Verantwortlichen für eine gesteigerte Kundenbindung zugeordnet. ♦ Einführung… Show more In dieser Position war ich verantwortlich für den Bereich Product- and Technical Support & Training im Second Level Support für Hard- und Software professioneller Beschallungstechnik. Außerdem betreute ich Kunden bei allen Fragestellungen im technischen Bereich. Ich führte systemisches Produkt-Trainings für Systemintegratoren zur verbesserten Produkt- und Marktakzeptanz durch. Daneben habe ich auch Support-Verantwortlichen für eine gesteigerte Kundenbindung zugeordnet. ♦ Einführung transparenter Zuständigkeiten♦ Fokussiertes und systemisches Produkt-Training zur Steigerung der Produkt-Akzeptanz Show less

Als Projektleiter im B2B Bereich für kundenspezifische Planung und Inbetriebnahmen von professionellen Audiosystemen konzipierte und führte ich u.a. Pop-Up-Stores für Sportwagenhersteller mit gezielter Präsentation der eigenen Marke durch. In meiner Funktion als Vertriebsunterstützung war ich für Kundenpräsentationen und -akquise zuständig sowie die nachfolgende Erarbeitung und Durchführung von kundenorientierten Projektlösungen sowie die Erstellung der entsprechenden Dokumentationen. Meine… Show more Als Projektleiter im B2B Bereich für kundenspezifische Planung und Inbetriebnahmen von professionellen Audiosystemen konzipierte und führte ich u.a. Pop-Up-Stores für Sportwagenhersteller mit gezielter Präsentation der eigenen Marke durch. In meiner Funktion als Vertriebsunterstützung war ich für Kundenpräsentationen und -akquise zuständig sowie die nachfolgende Erarbeitung und Durchführung von kundenorientierten Projektlösungen sowie die Erstellung der entsprechenden Dokumentationen. Meine weiteren Aufgaben schlossen die Einführung und Weiterentwicklung eines europaweit gültigen CRM-Systems ein sowie die Bearbeitung von Bedarfsmeldungen, Planungsprozessen, Personalbedarfsplanung, Komponenten und projektbasierte Organisation bei Messen und Events.♦ Reibungslose Leitung der Konzeption, Planung sowie Produkt-Support von Sprachalarmanlagen (SAA) nach DIN 14675, einschließlich der Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften gemäß Bauplan und der Verfassung von ausschreibungsrelevanten Informationen ♦ Mitglied im europäischen Gremium für den 3rd Level Support und Troubleshooting Show less

Lich

♦Projektplanung und Durchführung von ITK Projekten♦Inbetriebnahmen

Diplom, Elektrotechnik / Nachrichtentechnik

Activities and Societies: Fachbeirat

Ausbildung, Electrical, Electronics And Communications Engineering