Daniel Cedeño Urbina Email & Phone Number

Santiago, CL

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Líder regional de Customer Experience para Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y México con foco:
• Establecer y soportar la consecución de objetivos comerciales regionales para apoyar las metas nacionales.
• Desarrollar y liderar un equipo de gerentes regionales sénior de alta calidad al reclutar, capacitar y entrenar a los miembros del equipo.
• Liderar y aplicar las mejores prácticas de Customer Experience.
• Apoyar al equipo de Customer Experience en su desarrollo personal y profesional.
• Liderar / participar en proyectos nacionales según sea necesario.

Santiago, Santiago Metropolitan, Chile

• Líder de la práctica de consultoría estratégica de Customer & Innovation en Chile, con foco en:
• Asesorar a los equipos de Alta Dirección en el diseño e implementación de estrategias corporativas basadas en un enfoque Customer Centric.
• Diseñar e implementar estrategias de canales con foco en potenciar el auto-servicio digital e impulsar eficiencias en costos de servicio.
• Desarollar proyectos para comprender a los clientes, identificando y probando las mejores y más innovadoras acciones de atracción, retención y desarrollo de productos y servicios.
• Identificar los mejores modelos para el crecimiento de ventas en las organizaciones, así como enfoques especializados para la creación y enriquecimiento de ventas digitales.
• Desarrollar modelos de lanzamiento de productos y servicios, así como estrategias de Loyalty que nos permitan incrementar el CLTV adaptándose a la tipología de clientes de la organización.

Santiago, Santiago Metropolitan, Chile

Proyectos desarrollados:* Empresa de medios de pago (Chile): Desarrollo de estrategia de autoservicio digital por capas para capturar eficiencias por reducción de la demanda de servicio en canales en vivo (Call Center, Back Office, Soporte Técnico y Ejecutivos Comerciales) y cambios en channel mix.* Empresa de medios de pago (Chile): Diseño e.

Santiago Province, Chile

Proyectos ejecutados:* Empresa de medios de pago (Chile): Assessment de transformación de 21 procesos claves de negocio buscando formas para hacerlos más eficientes, ágiles y flexibles aprovechando palancas de transformación, automatización, modernización y digitalización. Desarrollo y actualización del Business Case para la transformación.

Argentina

• Responsable del cumplimiento de los objetivos de Ventas y Marketing. Consultor líder en cuentas estratégicas. Líder del plan de expansión regional (México y Centroamérica). Orador y representante de la marca en.
• Definición e implementación de la imagen de marca, estrategia de canales, propuestas de valor, estrategia de contenido, estrategia de marketing, estrategia comercial y herramientas tecnológicas de soporte de la gestión.
• Bajo mi gestión se ganaron e impulsaron proyectos con diversas cuentas claves como Prisma Medios de Pago (Argentina), Tarjeta Naranja (Argentina), Santander (Argentina), Banco Galicia (Argentina), Frávega (Argentina).
• Diseño, lanzamiento y mantenimiento de CX Lab, primer laboratorio de contenido especializado en Experiencia de Cliente de América Latina.Proyectos ejecutados:
• Definición de la estrategia de experiencia de cliente de uno de los principales bancos de Argentina. Herramientas empleadas: mapeo de interacciones, arquetipos psicográficos, lifetime journeys, análisis de economía de.
• Definición del programa de Voz de Cliente (VoC) y programa de Vinculación con el Cliente de Profuturo, principal AFORE (Administrador de Fondos de Retiro) de México.

Argentina

• Consultor Senior a cargo del diseño y gestión de proyectos de Experiencia de Cliente (CX), Voz de Cliente (VoC) e Investigación del Cliente (Customer Research). Especializado en el diseño de sistemas de medición y.
• Diseño e implementación del Programa de Voz de Cliente para las siguientes organizaciones: - Cementos Progreso (Guatemala). - Naranja (Argentina). - Frávega (Argentina). - Club La Nación y Club Bonvivir (Argentina)..
• Soporte metodológico y ejecución de proyectos de investigación / medición de la experiencia de cliente para las siguientes organizaciones: - Telefónica, Movistar y Tuenti (Argentina). - Telecom, Personal (Argentina)..

Buenos Aires, Argentina

Como principal consultor en análisis de voz de cliente y científico de datos del equipo de IZO Argentina, trabajé con profesionales en áreas de experiencia de cliente, marketing y servicios al cliente para evaluar y mejorar la calidad de la experiencia de sus empresa. Mi objetivo principal fue buscar la forma de transformar estos conocimientos en.

Buenos Aires, Argentina

En un rol de liderazgo durante esta etapa profesional tuve la responsabilidad de crear el primer equipo regional de análisis de datos de servicios al cliente de DIRECTV Panamericana. Funcionando como un centro de competencias regionales, con 15 analistas distribuidos en tres países (Argentina, Venezuela y Colombia) desarrollamos análisis estadísticos.

Caracas, Venezuela

Fui el responsable de la operación de optimización de servicios y experiencia de cliente de DIRECTV Venezuela, bajo la Dirección de Servicios al Cliente. En mi rol lideré los equipos locales responsables directos de hacer un seguimiento, documentación, divulgación y optimización de los procesos de atención al cliente, la determinación de las principales.

Caracas, Venezuela

Principal responsable de brindar asistencia al proceso de planificación operativa y optimización de servicios del Call Center de Unisysde Venzuela, campaña de servicio al cliente Movilnet *611.Durante esta etapa mis responsabilidades primarias fueron mantener sistema de reportes e indicadores claves de desempeño del Call Center, conforme entregaba un.

Caracas, Venezuela

En uno de mis primeros roles como pasante en un laboratorio de investigación tuve la oportunidad de comenzar a desarrollar mis habilidades analíticas, creando soluciones escalables de información para el equipo de investigadores de la Unidad de Saliva Artificial. En el equipo teníamos como meta desarrollar una fórmula de saliva artificial más económica que.