Ejecutar los procesos para el monitoreo y control, con el fin de asegurar la prevención, diagnóstico y corrección de los incidentes, garantizando la disponibilidad de las plataformas y servicios, con calidad, eficacia mediante las políticas y normas de la gerencia.

Atención y asesoría telefónica, Manejo de herramientas de monitoreo TI, Reporte y creacion de tickets en la herramienta BSM, Monitoreo de herramientas (Tango04, BSM, OPEN2, Pingdom, Centipede, Cloud control, Intelliview, CLAI, IST)

Administración del Active Directory en general, administrar los servidores de la plataforma, creación de cuentas en exchange, monitorear y resolver las alarmas del PRTG, creación de respaldos en cintas y restaurar información. Manejo de herramienta Hiper V, Putty, VPN, Teamviewer y VNC. Apoyar a las áreas de Redes y Telefonía cuando lo solicitan.

Mis funciones competen en dirigir y coordinar los proyectos de mantenimiento de las aplicaciones de un área de la empresa, supervisando las funciones y los recursos de análisis funcional, técnico, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios y asegurando la adecuada explotación de las aplicaciones.• Manejar y controlar una operación de 24 horas 365 días del año.• Coordinar el cumplimiento de horarios de los miembros del equipo de monitoreo.• Gestionar ante la organización cualquier requerimiento que provenga de los talentos que conforman el grupo.• Velar por el correcto funcionamiento de los procesos automatizados que dispone el negocio para la gestión de conciliaciones, facturación.• Desarrollar la matriz de escalamiento de incidentes con base a su criticidad.• Informar a las áreas de segundo y tercer nivel sobre posibles incidentes que afecten la operación del negocio.• Desarrollar nuevos métodos preventivos que permitan asegurar la continuidad del negocio.• Colaborar en el entrenamiento de los nuevos talentos que ingresan al área de monitoreo.• Desarrollar planes de trabajo que permitan documentar y actualizar nuevos procesos.• Levantar la documentación necesaria de aplicaciones o servicios propios de la organización.• Actualizar la documentación existente de servicios actuales o derogados del negocio• Orientación al logro de objetivos• Dirección de recursos• Confianza en sí mismo y en el equipo• Manejo de conflictos (resistencia al cambio)• Capacidad de análisis (estructurada en lo referente a sus funciones y abierta al conocimiento y aplicaciones de nuevas tecnologías)• Decisión• Capacidad de comunicación• Capacidad para trabajar bajo presión• Planifica y asigna las tareas de la forma más razonable posible.

Mis funciones competen en dirigir y coordinar los proyectos de mantenimiento de las aplicaciones de un área de la empresa, supervisando las funciones y los recursos de análisis funcional, técnico, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios y asegurando la adecuada explotación de las aplicaciones.• Manejar y controlar una operación de 24 horas 365 días del año.• Coordinar el cumplimiento de horarios de los miembros del equipo de monitoreo.• Gestionar ante la organización cualquier requerimiento que provenga de los talentos que conforman el grupo.• Velar por el correcto funcionamiento de los procesos automatizados que dispone el negocio para la gestión de conciliaciones, facturación.• Desarrollar la matriz de escalamiento de incidentes con base a su criticidad.• Informar a las áreas de segundo y tercer nivel sobre posibles incidentes que afecten la operación del negocio.• Desarrollar nuevos métodos preventivos que permitan asegurar la continuidad del negocio.• Colaborar en el entrenamiento de los nuevos talentos que ingresan al área de monitoreo.• Desarrollar planes de trabajo que permitan documentar y actualizar nuevos procesos.• Levantar la documentación necesaria de aplicaciones o servicios propios de la organización.• Actualizar la documentación existente de servicios actuales o derogados del negocio• Orientación al logro de objetivos• Dirección de recursos• Confianza en sí mismo y en el equipo• Manejo de conflictos (resistencia al cambio)• Capacidad de análisis (estructurada en lo referente a sus funciones y abierta al conocimiento y aplicaciones de nuevas tecnologías)• Decisión• Capacidad de comunicación• Capacidad para trabajar bajo presión• Planifica y asigna las tareas de la forma más razonable posible.

Principales Funciones:*Monitorear en un centro de operaciones los ambientes productivos Base de Datos (Oracle y SQL) *Manejo de Herramientas de Monitoreo (Nagios y Orion) *Gestion de incidentes.*Escalar el incidente.*Apertura de caso en herramienta de control de incidente.