Atuação voltada a experiência e o sucesso da trajetória do cliente com criação de estratégias para alavancar o engajamento dos clientes e seus parceiros.Habilidade em gerenciar times multidisciplinares.14 anos de experiência com liderança de times, desenvolvimento humano para engajar e encantar o cliente (B2C E B2B)Atuação voltada ao desenvolvimento humano das equipes com foco em resultados, foco principal na melhora da experiência do cliente e em seu engajamento com os produtos e serviços.Atuação orientada a resultados com processos eficazes.Habilidades de atuação (além do conhecimento técnico):• Habilidade em negociação com parceiros, fornecedores e clientes;• Foco em soluções de problemas e liderança motivacional do time;• Gestão de equipes e relação comercial voltada para atingimento de metas;• Encantada por pessoas, liderança voltada a ajudar empresas e profissionais a chegarem aos seus objetivos. Formações e especializações:• MBA em Customer Experience;• MBA executivo em liderança e gestão organizacional;• Bacharel em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda.Cursos voltados à gestão de pessoas:• Liderança e gestão de pessoas;• Gestão de conflitos e papel da liderança;• Coaching de líderes;• Feedback e orientação estratégica.Qualificações:• Scrum Master;• PNL;• Gestão de pessoas;• Liderança;• Coaching de pessoas;• Metodologias Ágeis: Scrum, Kanbam;• Metodologia Design Thinking;• Yellow Belt;• PMBOK;Principais atuações com resultados de larga escala:• Customer Experience na Executiva Outsourcing - Fev/22;• Gerente de projetos na Executiva Outsourcing - Jul/21;• Consultora de Customer Success na iDigi Consultoria - Jan/21• Empreendedora em um café conceito em Curitiba - Mar/19• Implantação da tratativa segmentada do cliente VIP e de Alto Valor na VIVO - Fev/18;• Implantação do BackOffice de Ouvidoria VIVO – Set/2017;• Implantação do Projeto Oficina de qualidade – Fev/2017;• Implantação do Insourcing equipe de ODC Anatel - Jun/16.