Daniele Gois Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Como UX Writer na MJV, atendo o cliente Pede Pronto, aplicativo de Food Service da empresa Alelo. Meu foco principal é o de manter as interfaces envolventes e cativantes e garantir que toda a comunicação dos portais digitais da empresa atendam às necessidades dos consumidores do produto.Além de Produtos, atuo em colaboração com diferentes áreas, incluindo Marketing, CRM, Digital Analytics e Growth Marketing, garantindo que as comunicações estejam alinhadas aos objetivos de negócio da empresa.Principais realizações:• Definição de Tom e Voz da marca e criação de um manual de boas práticas de UX Writing;• Criação de processos de UX Writing dentro das Squads;• Aplicação de metodologias de UX Writing e Design Thinking em estudos estratégicos;• UX Copywriter e Conteúdo da nova proposta de site da marca;• Cerimônias de UX Writing;• Criação do Content System alinhado ao Design System.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Ocupei a primeira cadeira de Customer Experience da Mitre Realty. Foi um desafio breve, mas que muito agregou em minha carreira. Tive a oportunidade de compartilhar meus conhecimentos com o time, ajudar na construção da área e a disseminar o valor de uma boa experiência oferecida ao cliente.Responsabilidades:• Criação e revisão de conteúdo de comunicação para canais digitais voltados para clientes, incluindo notificações push, SMS, e-mails e WhatsApp;• Gestão da estratégia de comunicação;• Contato com clientes para coletar feedback;• Transformação de conceitos complexos em textos claros, aplicando o tom de voz apropriado e mantendo o foco na Experiência do Usuário/Cliente;• Ligação com equipes de atendimento ao cliente e finanças, elaborando soluções de comunicação para abordar as dores e desafios dos clientes;• Monitoramento constante da jornada do cliente;• Identificação de oportunidades de melhoria e execução de ações e projetos de comunicação com foco nos clientes;• Gestão de pesquisas de satisfação e acompanhamento de métricas;• Lidar com detratores, organizando e controlando as ações implementadas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Foco em Onboarding, Suporte, Métricas de Satisfação e Experiência do Cliente;• Responsável pelas métricas de NPS, CSAT e experiência do cliente;• Responsável por orientar os clientes em sua jornada, desde a implementação do projeto conosco até o uso de nossa plataforma de Human Analytics;• Treinamento de clientes;• Auxílio à equipe de Expansão de Vendas;• Articulação entre os departamentos de Marketing de Produto, Vendas e Pesquisa de Mercado;• Foco na experiência dos clientes e usuários da nossa plataforma de Human Analytics;• Tratamento de dúvidas de clientes/usuários relacionadas à plataforma Human Analytics;• Gestão dos canais de atendimento ao cliente (Intercom e Zendesk);• Mediação entre os usuários da plataforma MindMiners e a equipe de Tecnologia para resolução de problemas;• Organização e gestão da base de dados de clientes/usuários;• Gestão e resolução de conflitos através do envolvimento dos departamentos relevantes;• Geração de Conteúdo para Central de Ajuda (Artigos e materiais de apoio);• Criação e gerenciamento de Support Bots e Chatbots (Intercom).

São Paulo

• Foco em Pesquisa e Treinamento;• Gerenciamento de projetos de Pesquisa de Mercado;• Conhecimento metodológico em pesquisa;• Revisão do conteúdo do questionário;• Narrativa;• Conhecimento técnico do produto (plataforma Human Analytics) para integração de novos clientes, treinamento e suporte operacional para consultas.

São Paulo

• Foco no sucesso dos clientes da MindMiners por meio da transformação de indivíduos e empresas usando dados de pesquisa;• Atendimento ao cliente, reuniões frequentes e troca de e-mails;• Acompanhamento de processos de projetos de pesquisa;• Revisão do conteúdo do questionário, garantindo storytelling na construção da pesquisa;• Conhecimento técnico no produto (plataforma Human Analytics) para integração de novos clientes, treinamento e auxílio em dúvidas operacionais;• Suporte à equipe de Suporte via Zendesk, Intercom, e-mail e telefone.

Portugal

• Foco em Redação e Pesquisa;• Redação de artigos para internet;• Pesquisa de diversos temas e agendas;• Práticas e engajamento de SEO;• Práticas de redação.

São Paulo E Região, Brasil

• Fornecer treinamento da ferramenta Newsmonitor para usuários do produto;• Resolver questões básicas no CRM;• Adicionar sites sob demanda ao sistema e acompanhar planos vencidos;• Apoiar pesquisas de tendências e elaboração de relatórios;• Curadoria de notícias e reportagens para clientes;• Produção de conteúdo para o Blog NewsMonitor;• Conteúdo para mídias sociais.

São Paulo E Região, Brasil

• Proposta de pautas e agenda;• Produção de conteúdo midiático;• Gestão de mídias sociais;• Redação de roteiros para vídeos institucionais;• Cobertura jornalística de eventos.

São Paulo E Região, Brasil

• Produção de conteúdo para sites institucionais;• Produção de conteúdo para plataformas de mídias sociais;• Assessoria de imprensa;• Atualização de sites institucionais.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de relacionamento com parceiros, fornecedores e clientes;• E-mail Marketing;• Produção de conteúdo;• Criação de arte em mídias sociais;• Monitoramento da marca nas redes sociais;• Redação de artigos com práticas de SEO e copywriting;• Produção de textos para todos os sites da empresa sobre diversos tipos de negócios;• Revisão e correção de materiais.

São Paulo, Brasil

• Produção de conteúdo;• Redação de artigos com práticas de SEO;• Produção de textos para todos os sites da empresa.

São Paulo E Região, Brasil

• Prospecção e captação de novos clientes;• Desenvolvimento de estratégias e ações comerciais;• Monitoramento de concorrentes;• Reuniões de alinhamento de perfis;• Visitas e entrevistas com clientes.

Fotografia para shows e eventos.