Daniele Melis Email and Phone Number

The role involves the supervision of 13 people, both on and off-site, through the following responsibilities:• provide excellent customer care to customers and sales partners;• drive efficiency and quality in all the department tasks;• monitor and analyze customer care KPIs;• evaluate people performance;• contribute to create a work culture that fosters mutual respect, collaboration and trust;• bring the voice of the customer into the organization;

The role involves the supervision of 4 people, through the following responsibilities:• provide high quality data, accuracy and speed in the department's core task, the settlement of the lease requests;• drive efficiency and quality in all the department tasks;• monitor and evaluate KPIs and performances;• contribute to create a work culture that fosters mutual respect, collaboration and trust;

- Verifica richieste locazione operativa;- Integrazione dati mancanti, mediante contatto diretto con fornitore e/o filiali nazionali;- Fatturazione delle richieste;- Gestione richieste informazioni clienti tramite canale telefonico;

Il ruolo prevede il supporto allo sviluppo di un nuovo Software, progettato direttamente dalla casa madre Tedesca, i principali task:supporto alla traduzione;verifica delle nuove funzionalità con test;definizione delle priorità;formazione ai dipartimenti, anche con la gestione del materiale didattico;interfaccia tra i dipartimenti Italia e il Team di progettazione;

Specialista in contratti di locazione ad uso non abitativo aventi ad oggetto stazioni radio base di Vodafone Italia, Inwit, Wind, H3G:- negoziazione commerciale per ottimizzazione spesa per le locazioni;- gestione diretta locatori fascia medio-alta, enti pubblici di qualsiasi dimensione;- trasferte su tutto il territorio nazionale, gestione e organizzazione viaggi, organizzazione agenda;- stesura contratti di locazione ad uso non abitativo;- verifica documentazione propedeutica (informazioni catastali, documenti per enti pubblici)- utilizzo portali committente per scambio/arricchimento dati locatore;- contatto diretto con le committenti per acquisizione volumi, gestione performance, aggiornamenti operativi;- coordinamento, gestione e formazione delle risorse in occasioni di gare e obiettivi economici assegnati dalle committenti;- gestione rete agenti esterna;

Specialista in gestione clienti morosi per nota azienda nel settore utilities:- assistenza cliente privato e PMI nella gestione del debito;- gestione del processo di sollecito, tramite outbound calls e tramite sospensione/riattivazione del servizio;- registrazione evidenza di pagamento e verifica corretta allocazione incassi;- elaborazione piani di rientro del debito;

Addetto assistenza clienti con finalità di vendita:- assistenza cliente tramite inbound calls nell'identificazione del danno;- prenotazione intervento di assistenza, con interfaccia diretto verso filiale;- vendita dei servizi a clienti non assicurati

Addetto assistenza clienti per nota azienda settore telefonico:- gestione flusso inbound calls, con mantenimento kpi;- raccolta informazioni volte a identificare la richiesta del cliente; soddisfazione della stessa;- vendita servizi aggiuntivi promozionali;