Sono un Customer Value Director con solida esperienza di Information Technology, Digital Transformation, Cloud Computing, Customer Experience, Process Design, CRM, Logistica, Supply chain, Client Services, Procurement e Loyalty.Ciò che mi distingue è l’esperienza interdisciplinare e trasversale sviluppata nei settori servizi, retail, GDO, industria e PA con ruoli di advisor, direttore IT e direttore operations, insieme ad una visione integrata su come adoperare tecnologie, dati, processi e organizzazione per costruire una esperienza cliente distintiva creando valore per l’impresa.Attualmente realizzo e gestisco programmi di engagement e loyalty che permettono alle aziende di coltivare la fedeltà dei propri clienti mantenendone alta l’attenzione. E’ una disciplina che vede nelle tecnologie dell’informazione, nel cloud computing e nella systems integration degli abilitatori chiave, idonei a collegare processi fisici e digitali per costruire una relazione omnicanale basata sulla conoscenza del cliente. In questo mercato ho gestito programmi loyalty con migliaia di punti vendita e milioni di consumatori sull’intero territorio, organizzando filiere operative e logistiche che hanno movimentato prodotti per milioni di unità all’anno. Precedentemente sono stato consulente informatico e progettista software in aziende di servizi ICT, business process management e global outsourcing, attive a livello nazionale e internazionale per clienti dell’industria, del commercio, dei servizi e delle pubbliche amministrazioni. In questi settori ho realizzato soluzioni che hanno aiutato le imprese a potenziare i loro processi, ridurre i costi di esercizio e aumentare i profitti.Mi differenzio utilizzando in modo integrato e in chiave business le mie esperienze complementari. Sono determinato, ho energia e capacità di adattamento. Do importanza sia alla visione di insieme, quando agisco al livello generale dell’ analisi e progettazione tecnico-economica, sia alla cura dei dettagli, quando agisco al livello concreto dell’implementazione e della gestione.Principali competenze tecnologiche: Microsoft Azure, Amazon AWS, Big Data, AI, SAP, SalesForce, PeopleSoft, Oracle, SQLServer, DB2, Office, Enterprise Application Integration, Web Services, Java, .Net, Mobile, Android, iOS.
Listed skills include Crm, Outsourcing, Management, Service Delivery, and 33 others.