Business Analyst
CurrentTriage ed escalation dei ticket inviati dai clienti Enterprise riguardanti una soluzione PLM .Collaborare con le parti interessate interne ed esterne per il chiarimento dei ticket verso la loro risoluzione al cliente.Agire come persona di riferimento per qualsiasi domanda relativa alle funzionalità sollevata dal team dei servizi professionali durante il test e la fornitura delle soluzioni richieste dai nostri clienti.Agire come persona di riferimento per qualsiasi domanda di carattere funzionale sollevata dal cliente in merito alla propria soluzione PLM.Inoltrare eventuali problemi che impediscono la corretta esecuzione del nostro servizio di manutenzione delle applicazioni.Collaborare con i team dei servizi professionali, del supporto e della gestione degli account per identificare le migliori pratiche e apportare miglioramenti ai processi per la crescita futura.