Daniele N. Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Principais atividades:- Estruturação da frente de Quality dentro do squad de Logístics: áreas de apoio, rotina, indicadores e OKRs;- Criação de projetos focados na melhoria da qualidade do atendimento interno e parceiros externos;- Liderança e mentoria de equipe especializada em monitorias e acompanhamento da qualidade dos atendimentos, equipe responsável pelo acompanhamento e resolução de Special Cases (Reclame Aqui, RDR, Consumidor.gov e Ouvidoria) e também equipe responsável pela criação e adequação de Macros e FAQ. Através de 1:1s e acompanhamento diário direciono e apoio os membros do time a desenvolverem habilidades e competências desejadas no step atual para um boa performance, além de elaborar Planos de Desenvolvimento focando em sua carreira a médio e longo prazo;- Comunicação ativa e contínua com stakeholders de áreas responsáveis pelos processos de Logística e também stakeholders das áreas de qualidade do Chapter trazendo as informações detectadas durante as monitorias e discutindo oportunidades e traçando planos de ação para melhoria da jornada do cliente;- Gestão e acompanhamento de indicadores de qualidade do squad tais como: CSAT/HSAT, Nota de Qualidade, Monitorias, Nota Reclame Aqui e outros;- Identificação de melhorias de fluxos, produto, comunicação e atendimento visando entregar a melhor experiência possível para o cliente durante o processo de envio e recebimento de cartão (squad logistics);- Gestão de métricas de performance da equipe como CSAT, time spent, skips, jobs done, outros...;- Participação ativa na elaboração e acompanhamento de OKRs e KPIs do squad de Logistics.

São Paulo, Brasil

Principais atividades:- Liderança e mentoria de equipes de atendimento assim como criação de planos de desenvolvimento (IDPs e PIPs) individuais;- Gestão de métricas da equipe como CSAT, time spent, skips, jobs done, outros...;- Responsável pela frente de Engagement e Comms do squad identificando oportunidades de ações de motivação e comunicação para criar e implementar campanhas de incentivo;- Participação ativa na elaboração e acompanhamento de OKRs e KPIs do squad.

São Paulo E Região, Brasil

Principais atividades:- Liderança das equipes de atendimento e equipes de saúde do centro médico;- Gerenciamento e controle de indicadores operacionais, indicadores de qualidade e também indicadores financeiros;- Estudos e implantação de melhorias para o centro médico visando a melhor experiência para o paciente;- Responsável pela gestão de insumos médicos do CM: compra, recebimento e controle de estoque;- Responsável pela gestão de agendas médicas com foco na ocupação x demanda;- Garantir documentação legal do centro médico e fluxo de fiscalização; - Acompanhar o orçamento da unidade e garantir a eficiência de SG&A;

São Paulo, São Paulo

Principais atividades:- Liderança das equipes de atendimento e equipes de saúde do centro médico;- Gerenciamento e controle de indicadores operacionais, indicadores de qualidade e também indicadores financeiros;- Estudos e implantação de melhorias para o centro médico visando a melhor experiência para o paciente;- Auxílio na seleção de profissionais da área da saúde e também dos setores administrativos;- Responsável pela gestão de insumos médicos do CM: compra, recebimento e controle de estoque;- Responsável pela gestão de agendas médicas com foco na ocupação x demanda;- Garantir documentação legal do centro médico e fluxo de fiscalização; - Acompanhar o orçamento da unidade e garantir a eficiência de SG&A;- Responsável pelo treinamento de novos coordenadores contratados.

São Luís E Região, Brasil

Principais atividades:- Gerenciamento do setor de contratos médicos e serviços de terceiros coordenando equipe para gestão dos mesmos;- Supervisão local para acompanhamento dos serviços contratados em 7 Hospitais no Estado do Maranhão;- Auxílio em processos de licitação e elaboração de editais para contratação de empresas junto ao setor jurídico;- Auxílio na elaboração de projetos e montagem de hospitais públicos no Estado do Maranhão.

Santo André, São Paulo

Principais atividades:- Acompanhamento/Revisão dos relatórios técnicos fornecidos pelas equipes locais das Unidades de Saúde, Unidades Prisionais e Unidades Educacionais, sob gestão do Instituto ACQUA, com o objetivo de analisar dados de produção, faturamento e indicadores possibilitando a avaliação de desempenho dos serviços prestados. Em alguns casos específicos responsável pela elaboração dos relatórios, principalmente em fase de implantações de projetos e visitas de diagnóstico;- Visitas técnicas pautadas em supervisão de equipes e suporte gerencial a todas as filiais, em prol de aperfeiçoar os fluxos e processos trabalho, garantindo a execução das metas estabelecidas em contrato e o bom funcionamento da unidade de saúde;- Auxílio na elaboração de projetos de saúde e no procedimento licitatório entre Organização Social e Poder Público, além de visitas técnicas para diagnóstico das unidades de saúde.

São Vicente, São Paulo

Principais atividades:Responsável pela gestão do contrato do termo de parceria entre o Instituto ACQUA e o Município de São Vicente, fundamentado no gerenciamento das equipes de saúde da Maternidade Municipal de São Vicente, do qual minha principal função era garantir o cumprimento das metas assistenciais estabelecidas em plano de trabalho, desempenhando as atribuições infracitadas:- Recrutamento e Seleção de profissionais da área de saúde de acordo com os perfis estipulados pelas competências exigidas, efetuando o levantamento de necessidades de Treinamento/Capacitação das equipes e execução dos mesmos; Suporte administrativo a todas as equipes da Instituição; Acompanhamento e levantamento de apontamentos mensais para elaboração da planilha de folha de pagamento e benefícios; Elaboração e acompanhamento de escalas das equipes subordinadas; Mediação de conflitos organizacionais frente colaboradores/gestão municipal; Levantamento de necessidades socioeducativas, visando um processo de conscientização da população usuária do Serviço Público em questões do Bem Estar Biopsicosocial;- Responsável pela coleta de dados pertinentes à produção e faturamento da Maternidade, consolidando-os para elaboração de relatórios gerenciais além do acompanhamento dos indicadores assistenciais que permitem a verificação do desempenho da unidade de saúde;- Atuação em planejamento estratégico de atividades, sempre de acordo com o departamento específico, visando melhorias de processos e aumento da qualidade.

São Paulo E Região, Brasil

Principais atividades:- Responsável pela coordenação das Unidades de Estratégia de Saúde da Família do município de Santa Isabel;- Experiência na prestação de suporte a diversas áreas, envolvendo rotinas de departamento pessoal, contratação de novos profissionais, pagamento e controle de frequência de funcionários e administração de documentos diversos;- Vivência na prestação de apoio ao departamento financeiro, sendo responsável pelas contas a pagar e receber, tomando providências para pagamentos devidos;- Experiência no suporte e organização de eventos e campanhas de saúde realizadas em parceira com a Secretaria Municipal de Saúde;- Responsável por representar a empresa em reuniões perante membros superiores do Conselho de Saúde do município.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas

Pós-Graduação Lato Sensu, Health/Health Care Administration/Management

Administração