Sobre mim: Gosto de compartilhar conhecimento e aprender sempre. O que nos mantém ativos e bem vivos é o aprendizado constante. Se eu puder ajudar em algo, não hesite em chamar!Sobre meu Cv: Cuido da área de Relacionamento com clientes e pós venda na Fast Shop, sendo responsável por toda interação com clientes no pós venda e também pela interface com demais áreas da companhia, cuidando de nossos clientes.Desde nov/23 agreguei às minhas atividades a área de Qualidade e Experiência do Cliente, atuando com as pesquisas NPS, utilizando metodologia PDCA + OKRs, gestão do Reclame Aqui e todas as análises que visem a melhoria da experiência e satisfação de nossos clientes.Fui responsável pela área de Qualidade e Experiência do Cliente no Banco Safra, atuando nas frentes de Pesquisas com clientes PF/Alta Renda, SafraPay (adquirência) e PJ/Atacado, com diagnóstico de principais problemas e dores do cliente para o direcionamento adequado dentro da instituição, sendo o principal objetivo a melhora na oferta, canais mais resolutivos e intuitivos e a satisfação do cliente. Atuei na mesma frente de trabalho no Banco Bradesco, onde pude colaborar com melhorias importantes na jornada dos clientes e também no atendimento, acompanhando demandas e ações implementadas e medindo resultados, com incrementos significativos no NPS.Tenho mais de 20 anos de sólida experiência em grandes setores da economia brasileira, tais como Bancos (Safra, Bradesco e HSBC) e Consultorias (EY, Pay-Back Group, PRGX) prestando serviços aos mais variados ramos: Varejo, atacado, indústria, agências de publicidade, construtoras, farmacéuticas entre outros.Possuo experiência internacional na América Latina, EUA e Europa, em atividades de consultoria, compliance e risco operacional. Sou formada em Administração de Empresas e Comércio Exterior, tenho MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria, Pós em Gerenciamento de Projetos e especialização em Consumer Insights, Neurociências e Customer Experience.Como área paralela, atuo como Mentora e Psicanalista Clínica, sou certificada e pós-graduada. Também curso psicologia na Fundação Santo André e concluí a pós-graduação em Psicologia do esporte.Conheça o meu site danielesantos.com.br e instagram @danieleosantos1. Destaco fluência no idioma Inglês, e habilidades em Espanhol e Francês.Minhas demais competências incluem atuação nos seguintes temas: Experiência do Cliente | NPS | Pesquisa | Compliance | PDCA | Projetos | Treinamento e Desenvolvimento | Capacitação de Pessoas | Psicanálise | Mentoria e consultoria profissional